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title: "マネージドサービス & サポート | OOZOU"
description: "ローンチ後も本番が健全でいられる監視、インシデント対応、継続改善。"
canonical: https://oozou.com/ja/services/support-maintenance
locale: ja
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# マネージドサービス & サポート

> ローンチ後も本番が健全でいられる監視、インシデント対応、継続改善。

リリースはゴールではありません。明確なSLAのもと、オブザーバビリティ、オンコール、依存更新、性能改善、本番シグナルに基づく改善バックログを提供します。プロダクトの所有はあなたが持ち、私たちはプラットフォームを信頼でき、文書化され、次のリリースに備えた状態に保ちます。


## 主なケイパビリティ

- **オブザーバビリティ & アラート**: 顧客が気づく前に問題が浮かぶメトリクス、ログ、トレース、実行可能なアラート。
- **プロアクティブサポート**: チケット対応だけでなく、キャパ計画、依存更新、未然防止。
- **保守 & パッチ**: 検証済みリリース経路での定期アップデート。
- **継続改善**: 本番データとプロダクト目標に基づく性能・コスト・信頼性の改善。

## 使用技術

Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, PagerDuty, Sentry, OpenTelemetry

## アプローチ

1. **オンボード**: 知見移管とアクセス
2. **計装**: 監視、アラート、ランブック
3. **監視**: ヘルスとSLO追跡
4. **保守**: パッチ、アップグレード、修正
5. **改善**: 信頼性と性能
6. **報告**: 明確な状況と提言

## あらゆる規模の予算に対応

予算の規模を問わず対応します。スコープ、チーム規模、契約形態をご予算に合わせて柔軟に調整し、開発の水準は変えません。

- **エンタープライズ**: 複雑なプラットフォームに対応するフルデリバリーチーム。大企業が求めるセキュリティ、コンプライアンス、プロセスの厳格さを備えています。
- **成長中のチーム**: 成長に合わせて伸縮するエンゲージメント。必要なときに増員し、不要になれば縮小。契約を一からやり直す必要はありません。
- **スモールビジネス・スタートアップ**: 本質に絞ったリーンな開発。削るのはスコープであって品質ではありません。限られた予算でも堅実なプロダクトを届けます。

## なぜ重要か

- **稼働への集中**: SLOを健全に保ち、インシデントを稀にする。
- **本業に集中**: あなたのチームはプロダクト、私たちは本番を安定。
- **予測可能なコスト**: 緊急消火の請求ではなく明確なリテイナーとSLA。
- **専門の深さ**: クラウド、アプリ、データにまたがるシニア運用力。

## よくあるご質問

### OOZOUのマネージドサポートには何が含まれますか？

プロアクティブなモニタリング、インシデント対応、依存関係とセキュリティのアップデート、パフォーマンスチューニング、継続的な改善が含まれます。ローンチ後も長期にわたり、本番環境を健全な状態に保ちます。

### どのモニタリングツールを使用していますか？

オブザーバビリティにはPrometheus、Grafana、Datadog、New Relic、Sentry、OpenTelemetryを、アラートとオンコールのエスカレーションにはPagerDutyを使用しています。

### 他社が構築したシステムのサポートも可能ですか？

はい。外部で構築されたシステムは監査から受け入れを開始し、オブザーバビリティを追加した上で、障害モードを把握してから運用を引き継ぎます。

### SLAは提供していますか？

はい。サポート契約には、システムの重要度に応じた応答時間とエスカレーションパスが定められています。営業時間内の対応から、重要システム向けの24時間365日対応まで用意しています。


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