---
title: "myAIS: Super App ของผู้ให้บริการมือถือชั้นนำของไทย"
description: "myAIS จากแอปค่ายมือถือ สู่ Super App ไลฟ์สไตล์ประจำวัน ดูว่าเราออกแบบใหม่ให้ AIS ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของไทยอย่างไร"
canonical: https://oozou.com/th/case-studies/myais-super-app
locale: th
date: 2022-07-01
client: AIS
industry: Telecommunications
---

# myAIS: Super App ของผู้ให้บริการมือถือชั้นนำของไทย

> AIS มีผู้ใช้บริการกว่า 41 ล้านราย เป็นผู้ให้บริการดิจิทัลที่ใหญ่และมั่นคงที่สุดในไทย เราช่วยพัฒนาแอป myAIS ให้ก้าวข้ามฟังก์ชันหลักเดิม สู่แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าได้ค้นพบบริการใหม่ สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก และโปรโมชันที่คุ้มค่า

- Client: AIS (https://www.ais.th)
- Industry: Telecommunications
- Services: UX/UI Design, Mobile Development
- Duration: 7 months
- Published: 2022-07-01

## Challenge

แอป myAIS ตั้งเป้าเปลี่ยนเป็น Super App ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของสมาชิก ไม่ใช่แค่จ่ายบิลหรือเช็กยอดการใช้งาน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือทำให้ลูกค้าเดิมใช้แอปในชีวิตประจำวันต่อไป โดยตื่นเต้นไปกับ Interface ใหม่ทั้งหมด จนเกิดการบอกต่อ เพิ่มผู้ใช้ใหม่ และขยายกลุ่มเป้าหมาย

## Solution

ภายในเวลาเพียง 7 เดือน เราส่งมอบงานออกแบบ UX ทั้ง User Flow ที่ผ่านการปรับจนลงตัว Design System ที่ครบถ้วน และ Interface แบบ Fun & Friendly สำหรับ iOS และ Android โดยสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Slack ทุกวัน เพื่อให้ทีมทั้งหมดเดินหน้าตามแผน

## ภาพรวมโครงการ

AIS มีผู้ใช้บริการกว่า 41 ล้านราย เป็นผู้ให้บริการดิจิทัลที่ใหญ่และมั่นคงที่สุดในไทย

งานนี้ไม่ได้แค่คิดฟังก์ชันหลักของแอป myAIS ใหม่ แต่เปลี่ยนแอปให้กลายเป็นแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าได้ค้นพบบริการใหม่ สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก และโปรโมชันที่คุ้มค่า

![หน้าแรก สิทธิพิเศษ และแพ็กเกจของ Super App myAIS พร้อมมาสคอตของ AIS](https://oozou.com/images/case-study/myais-banner.webp)

## พันธกิจ

> "เป้าหมายของเราคือทำให้ myAIS เป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ประจำวันอันดับ 1 ในใจลูกค้า"

ด้วยผู้ใช้กว่า 41.5 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของไทย เมื่อโลกเปลี่ยนและยุค New Normal มาถึง วิถีชีวิตแบบเดิมที่เคยอยู่ออฟไลน์ก็ย้ายมาออนไลน์เร็วขึ้นมาก myAIS คือแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการของ AIS เช่น ชำระบิล เปลี่ยนแพ็กเกจ และแลกสิทธิพิเศษ

เราออกแบบแอป myAIS ใหม่ให้สนุกขึ้นและเข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ และทำให้ทุกบริการใช้ได้ง่าย ไม่มีขั้นตอนให้ปวดหัว

## ความท้าทาย ปัญหา และแนวทางแก้ไขของเรา

แอป myAIS ตั้งเป้าเปลี่ยนเป็น Super App เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของสมาชิก ไม่ใช่แค่จ่ายบิลหรือเช็กยอดการใช้งาน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือทำให้ลูกค้าเดิมยังทำกิจกรรมประจำวันผ่านแอป myAIS ต่อไป โดยตื่นเต้นที่ได้สำรวจ Interface ใหม่ทั้งหมด จนเกิดการบอกต่อ เพิ่มผู้ใช้ใหม่ และขยายกลุ่มเป้าหมาย

> สิ่งที่ทีมเรายึดไว้ตลอด คือทำให้ myAIS "ตอบทุกความต้องการของคุณได้ง่าย ๆ ในแอปเดียว" และออกแบบทุกอย่างให้ตอบโจทย์นี้

ด้วยเวลาเพียง 7 เดือน เราเริ่มงานออกแบบ UX จากข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วนำมาวางเป็น User Flow ที่ใช้งานง่าย จากนั้นจึงออกแบบ Visual ที่สวยงามให้แต่ละหน้าจอในแอป

เมื่อเริ่มพัฒนาก็มีความท้าทายหลายเรื่อง ที่เสี่ยงที่สุดคือการเชื่อมแอปมือถือใหม่เข้ากับระบบ Backend เดิม จึงต้องจัดลำดับความสำคัญของงานออกแบบอย่างรอบคอบ ให้ทีมพัฒนาทำงานต่อได้ ระหว่างรอแก้ปัญหา API Backend และ CMS ที่ล่าช้า

ตัวช่วยลดความเสี่ยงที่ดีที่สุดคือการคุยกับลูกค้าผ่าน Slack ทุกวัน พอทำงานใกล้ชิดกันแบบเรียลไทม์ ทีมทั้งหมดจึงเดินตามแผน และแก้ปัญหากับลูกค้าได้ทันทีที่เกิดขึ้น

## Mood & Tone

เมื่อวางขอบเขตและทิศทางของโปรเจกต์ สิ่งแรกที่เรากำหนดคือสไตล์ของ myAIS ให้เป็น "Fun & Friendly" เราอยากให้ใช้แล้วรู้สึกเหมือนแอปไลฟ์สไตล์ มากกว่าแค่แอปบริการมือถือ

## Design System

Design System ของ AIS คือชุดมาตรฐานการออกแบบที่ครบถ้วน ช่วยดูแลงานดีไซน์จำนวนมากได้เป็นระบบ ด้วย Component และ Pattern ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

Design System นี้ประกอบด้วย Component หลายส่วนที่ดูเป็นแบรนด์ AIS เช่น สีและแบบตัวอักษร รวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานอย่างปุ่มและแถบเมนูด้านบน ช่วยให้ดีไซน์ทั้งแอปไปในทิศทางเดียวกัน และปรับแก้ภายหลังได้ไม่ยุ่งยาก

## Wireframe

myAIS เป็นโปรเจกต์ระดับองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งข้อกำหนดและระบบซับซ้อน Wireframe จึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน หลังจากทีมออกแบบได้รับข้อกำหนด เราระดมไอเดีย พูดคุย และนั่งประชุมกับลูกค้าหลายรอบเพื่อทำความเข้าใจและปรับแต่งข้อกำหนดให้ชัดเจน

จากนั้นเราจึงสร้าง Wireframe และ User Flow ให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้คุยและตกลง User Journey ร่วมกัน ก่อนก้าวสู่ขั้นตอนถัดไปคือการสร้าง UI

## แอป myAIS เวอร์ชันใหม่

หลังจากผ่านการประชุมและระดมความคิดร่วมกับลูกค้ามาหลายครั้ง UX และ Wireframe ก็ได้รับการอนุมัติ เป้าหมายของเราคือออกแบบ Interface ที่ใช้งานง่าย ให้ความรู้สึกแบบไลฟ์สไตล์ และตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจไปพร้อมกัน

![หน้าจอแอป myAIS แสดงสิทธิพิเศษวันนี้ ยอดการใช้งานและยอดเงิน และการเลือกดูแพ็กเกจ](https://oozou.com/images/case-study/myais-app-screens.webp)

### หน้าแรกเฉพาะบุคคล

เราออกแบบหน้าแรกใหม่ให้นำเสนอ Content ที่หลากหลายและปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรก ก็เห็นยอดการใช้งานและยอดเงินได้ทันที

### เลือกดูแพ็กเกจได้สะดวก

เราปรับปรุงการเลือกดูแพ็กเกจด้วย Filter ที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้เลือกดูและกรองแพ็กเกจตามราคา จำนวนวัน หมวดหมู่ และอื่น ๆ

### แลกพอยต์ได้ง่าย ๆ

การแลกพอยต์และสิทธิพิเศษที่ง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าได้ใช้โปรโมชันและดีลจากพาร์ทเนอร์และร้านค้าชื่อดังมากมายใน AIS store และยังมีส่วน "สิทธิพิเศษวันนี้" ที่รวม Content สำหรับผู้ใช้ AIS โดยเฉพาะ

### Loyalty Profile ที่น่าประทับใจ

เราออกแบบ Loyalty Profile ของลูกค้า AIS ใหม่ให้ถูกใจผู้ใช้ทุกประเภททุก Tier เข้าเมนูได้ไวและใช้ได้เป็นธรรมชาติ เพื่อเช็กสิทธิประโยชน์หรืออัปเกรด Tier ของตัวเอง

### เช็กการใช้งานแบบเรียบง่าย

เช็กยอดการใช้งานและยอดเงินได้ง่าย ๆ จากเมนูการใช้งาน เราใช้กราฟแท่งเพื่อประหยัดพื้นที่ และให้ผู้ใช้เข้าใจได้ทันที นอกจากนี้ยังเช็กยอดค้างชำระและชำระเงินได้จากเมนูนี้

## ผลลัพธ์

จากการทำงานร่วมกันหลายรอบ เราได้แอปไลฟ์สไตล์ที่ใช้งานง่าย และตรงกับความต้องการทางธุรกิจ

---

Contact OOZOU: hello@oozou.com · +66 2544 0000 · https://oozou.com/th/contact

More for AI agents: https://oozou.com/llms.txt · every page has a markdown twin at its URL plus ".md"