---
title: "Managed Services & Support | OOZOU"
description: "คอยดูแลระบบก่อนเกิดปัญหา แก้ไขทันทีเมื่อมีเหตุ และปรับปรุงต่อเนื่อง ให้ระบบ Production เสถียรแม้หลังเปิดใช้งานไปนาน"
canonical: https://oozou.com/th/services/support-maintenance
locale: th
---

# Managed Services & Support

> คอยดูแลระบบก่อนเกิดปัญหา แก้ไขทันทีเมื่อมีเหตุ และปรับปรุงต่อเนื่อง ให้ระบบ Production เสถียรแม้หลังเปิดใช้งานไปนาน

งานไม่ได้จบแค่วันส่งมอบ เราดูแลต่อด้วย SLA ที่ชัดเจน ครอบคลุม Observability, On-call Response, การอัปเดต Dependencies, การปรับแต่งประสิทธิภาพ และ Backlog งานปรับปรุงที่อิงจากสัญญาณจริงบน Production คุณยังเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ส่วนเราดูแลให้แพลตฟอร์มเสถียร มีเอกสารครบ และพร้อมสำหรับ Release ถัดไป


## จุดเด่นของบริการ

- **Observability & Alerts**: ติดตามสถานะของระบบแบบเรียลไทม์ พร้อมแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติ ก่อนที่ปัญหาจะกระทบลูกค้า
- **Proactive Support**: คอยดูแลระบบก่อนเกิดปัญหา ทั้งวางแผน ปรับปรุง และป้องกันล่วงหน้า ไม่ใช่แค่ตามแก้ทีละเรื่อง
- **Maintenance & Patching**: อัปเดต Framework, OS Image และ Service ตามกำหนดการ ผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวด
- **Continuous Improvement**: กระบวนการทำงานด้านประสิทธิภาพ ควบคุมต้นทุน และเพิ่มความเสถียร โดยอิงจากข้อมูลการใช้งานจริงและเป้าหมายของผลิตภัณฑ์

## เทคโนโลยีที่เราใช้

Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, PagerDuty, Sentry, OpenTelemetry

## แนวทางของเรา

1. **Onboard**: รับมอบระบบ เตรียมการเข้าถึงและถ่ายทอดความรู้
2. **Instrument**: ติดตั้งระบบ Monitoring, Alerts และ Runbooks
3. **Monitor**: ติดตามสถานะการทำงานของระบบและ SLO
4. **Maintain**: อัปเดตแพตช์ อัปเกรดระบบ และแก้ไขปัญหา
5. **Improve**: ปรับปรุงความเสถียรและประสิทธิภาพของระบบ
6. **Report**: รายงานผลการดำเนินงานและข้อเสนอแนะ

## ยืดหยุ่นตามงบประมาณของคุณ

เราทำงานได้กับทุกระดับงบประมาณ ปรับขอบเขตงาน ขนาดทีม และรูปแบบการทำงานให้เข้ากับงบของคุณ โดยไม่ลดมาตรฐานการพัฒนา

- **Enterprise**: ครบทั้งทีมออกแบบ พัฒนา และทดสอบ สำหรับแพลตฟอร์มที่ซับซ้อน พร้อมมาตรฐานความปลอดภัย Compliance และกระบวนการที่รัดกุมอย่างที่องค์กรขนาดใหญ่คาดหวัง
- **Growing Teams**: รูปแบบการทำงานของเรายืดหยุ่นตามความต้องการของคุณ พร้อมปรับเพิ่มหรือลดขนาดทีมตามสเกลโปรเจกต์ได้อย่างเหมาะสม โดยไม่ต้องร่างข้อตกลงใหม่ทั้งหมด
- **Small Business & Startups**: ทำเฉพาะสิ่งที่จำเป็นก่อน ลด Scope ไม่ลดคุณภาพ ได้โปรดักต์ที่ใช้งานได้จริงในงบที่คุณวางไว้

## เหตุผลที่ Solution นี้ตอบโจทย์คุณ

- **Uptime Focus**: ดูแลระบบก่อนเกิดปัญหา รักษามาตรฐาน SLO และลดเหตุขัดข้อง
- **Focus Your Team**: คุณโฟกัสการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราดูแลระบบให้เสถียร
- **Predictable Cost**: ควบคุมค่าใช้จ่ายด้วยสัญญาและ SLA ที่ชัดเจน หมดกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายฉุกเฉิน
- **Specialist Depth**: บริการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญระดับ Senior ทั้งระบบ Cloud, App และ Data

## คำถามที่พบบ่อย

### บริการ Managed Support ของ OOZOU ครอบคลุมอะไรบ้าง?

ครอบคลุมตั้งแต่การเฝ้าระวังแบบ Proactive Monitoring, การรับมือเหตุฉุกเฉิน, การอัปเดต Dependency และ Security, การปรับแต่งประสิทธิภาพ ไปจนถึงการพัฒนาปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบ Production ทำงานได้เสถียรยาวนานหลังเปิดตัว

### OOZOU ใช้เครื่องมือ Monitoring อะไรบ้าง?

เราใช้ Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, Sentry และ OpenTelemetry สำหรับ Observability พร้อมใช้ PagerDuty สำหรับระบบ Alerting และการจัดการทีม On-call เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

### OOZOU ดูแลระบบที่ไม่ได้พัฒนาเองได้ไหม?

ทำได้แน่นอน เริ่มจาก Audit ระบบเดิม เพิ่ม Observability และรับช่วงต่อ Operations เมื่อวิเคราะห์จุดที่ระบบมักล้มเหลวเรียบร้อยแล้ว

### OOZOU มี SLA ให้ไหม?

มีแน่นอน ข้อตกลง Support ของเรามี ระยะเวลาตอบสนองและลำดับการส่งต่อปัญหา ที่ชัดเจนตามความสำคัญของระบบ ตั้งแต่ครอบคลุมเวลาทำการ ไปจนถึงดูแล 24/7 สำหรับระบบหลักขององค์กร


## Related

All services: [บริการ](https://oozou.com/th/services) ([markdown](https://oozou.com/th/services.md)). Case studies: [Case Studies](https://oozou.com/th/case-studies) ([markdown](https://oozou.com/th/case-studies.md)).

---

Contact OOZOU: hello@oozou.com · +66 2544 0000 · https://oozou.com/th/contact

More for AI agents: https://oozou.com/llms.txt · every page has a markdown twin at its URL plus ".md"