---
title: "托管服务与支持 | OOZOU"
description: "主动监控、事件响应与持续改进，让上线后的生产环境保持健康。"
canonical: https://oozou.com/zh-Hans/services/support-maintenance
locale: zh-Hans
---

# 托管服务与支持

> 主动监控、事件响应与持续改进，让上线后的生产环境保持健康。

上线不是终点。我们提供 SLA 明确的托管支持：可观测性、on-call 响应、依赖更新、性能调优，以及由生产信号驱动的改进待办清单。产品所有权始终在你手上；我们负责让平台保持可靠、文档完整，并为下一次发布做好准备。


## 核心能力

- **可观测性与告警**: 指标、日志、链路追踪与可操作的告警，在客户投诉之前就发现问题。
- **主动支持**: 容量规划、依赖更新与事前修复——不只是工单救火。
- **维护与修补**: 按验证过的发布路径执行计划内更新。
- **持续改进**: 由生产数据与产品目标驱动的性能、成本与可靠性工作。

## 我们使用的技术

Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, PagerDuty, Sentry, OpenTelemetry

## 我们的方法

1. **接入**: 知识转移与权限交接
2. **搭建**: 监控、告警与运维手册
3. **监控**: 健康与 SLO 追踪
4. **维护**: 修补、升级与修复
5. **改进**: 可靠性与性能
6. **报告**: 清晰的状态说明与改进建议

## 配合各种预算规模

无论预算大小，我们都能配合。团队会按你的预算调整范围、人力与合作模式，但开发水准不打折。

- **大型企业**: 为复杂平台配备完整的交付团队，具备大型组织所要求的信息安全、合规与流程严谨度。
- **成长中的团队**: 跟着你一起成长的弹性合作模式。需要时加人，不需要时缩减，不必从头重新谈合同。
- **小型企业与初创**: 精简、聚焦的开发，先把最重要的做好。我们帮你收窄范围，而不是牺牲质量，预算有限也能交付扎实的产品。

## 为什么重要

- **专注可用性**: 主动运维让 SLO 保持健康，事件很少发生。
- **专注核心**: 你的人做产品；我们稳住生产。
- **可预期成本**: 明确的服务包与 SLA，而不是紧急救火账单。
- **专业深度**: 横跨云、应用与数据的资深运维能力。

## 常见问题

### OOZOU 的托管支持涵盖哪些内容？

主动监控、事件响应、依赖项与安全更新、性能调优与持续改进，让生产环境在上线之后长期保持健康。

### OOZOU 使用哪些监控工具？

可观测性使用 Prometheus、Grafana、Datadog、New Relic、Sentry 与 OpenTelemetry，警报与值班升级则使用 PagerDuty。

### OOZOU 会支持不是自己开发的系统吗？

会。我们会先做一次代码与架构审查，补齐可观测性，在充分摸清其故障模式之后再接手运维。

### OOZOU 提供 SLA 吗？

有。所有支持合作都配有明确的响应时间与升级路径，并按系统的重要程度分级，从工作时间支持到面向关键系统的 7×24 全天候方案。


## Related

All services: [服务](https://oozou.com/zh-Hans/services) ([markdown](https://oozou.com/zh-Hans/services.md)). Case studies: [案例研究](https://oozou.com/zh-Hans/case-studies) ([markdown](https://oozou.com/zh-Hans/case-studies.md)).

---

Contact OOZOU: hello@oozou.com · +66 2544 0000 · https://oozou.com/zh-Hans/contact

More for AI agents: https://oozou.com/llms.txt · every page has a markdown twin at its URL plus ".md"