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title: "myAIS：泰國領先電信業超級應用程式"
description: "我們如何為泰國最大電信商 AIS 重新設計 myAIS 應用程式，將其進化為日常生活風格超級應用程式。"
canonical: https://oozou.com/zh-Hant/case-studies/myais-super-app
locale: zh-Hant
date: 2022-07-01
client: AIS
industry: Telecommunications
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# myAIS：泰國領先電信業超級應用程式

> AIS 擁有超過 4,100 萬用戶，是泰國規模最大、最具實力的數位服務供應商。我們協助 myAIS 應用程式超越核心功能的框架，蛻變為讓顧客探索新服務、發掘專屬優惠、享受超值促銷的生活風格平台。

- Client: AIS (https://www.ais.th)
- Industry: Telecommunications
- Services: UX/UI Design, Mobile Development
- Duration: 7 months
- Published: 2022-07-01

## Challenge

myAIS 應用程式的目標是轉型為服務會員數位生活風格的超級應用程式，而不僅止於繳費或查詢用量餘額。最大的挑戰在於讓既有顧客透過全新設計的介面持續完成日常活動時，感受到的不是負面情緒，而是探索應用程式的興奮感，進而形成口碑，增加新用戶並擴大目標客群。

## Solution

在僅僅 7 個月的緊湊時程內，我們交付了以高度優化使用者流程為基礎的 UX 設計、完整的設計系統，以及 iOS 與 Android 平台上 Fun & Friendly 風格的使用者介面，並透過 Slack 與客戶每日溝通，確保整個延伸團隊如期推進。

## 專案概述

AIS 擁有超過 4,100 萬用戶，是泰國規模最大、最具實力的數位服務供應商。

我們的合作不僅是重新構想 myAIS 應用程式的核心功能，更是將其進化為生活風格平台，讓顧客探索新服務、發掘專屬優惠、享受超值促銷。

![myAIS 超級應用程式的首頁、優惠與方案畫面，以及 AIS 吉祥物](https://oozou.com/images/case-study/myais-banner.webp)

## 使命

> 「我們的目標是讓 myAIS 成為顧客心中第一名的日常生活風格應用程式。」

AIS 擁有超過 4,150 萬名用戶，是泰國最大的電信服務供應商。隨著世界變遷、新常態時代來臨，線下世界的傳統生活方式正快速轉移到線上。myAIS 是一個讓用戶使用 AIS 各項服務的平台，例如帳單繳費、方案調整與優惠兌換。

myAIS 應用程式將被重新設計，變得更有趣、更貼近用戶的生活風格，讓消費者能毫不費力地使用服務。

## 挑戰、問題與我們的解決方案

myAIS 應用程式的目標是轉型為服務會員數位生活風格的超級應用程式，而不僅止於繳費或查詢用量餘額。最大的挑戰在於讓既有顧客透過 myAIS 應用程式持續完成日常活動時，面對全新設計的介面不會產生負面情緒，而是充滿探索的興奮感，進而形成口碑，增加新用戶並擴大目標客群。

> 我們團隊的核心焦點，是讓 myAIS 做到「一個應用程式輕鬆滿足你的所有需求」，並以此需求驅動設計。

在僅僅 7 個月的緊湊時程內，我們展開 UX 設計，將產品需求與顧客價值融入高度優化的使用者流程，並以此為基礎為應用程式的每個畫面打造吸引人的視覺呈現。

開發啟動後出現許多挑戰，其中風險最高的是新行動應用程式與既有後端系統的整合。這需要謹慎安排設計的優先順序，讓開發人員在後端 API 與 CMS 相關延誤獲得解決的同時仍能持續工作。

我們降低這些風險的最佳工具，是透過 Slack 與客戶每日溝通。藉由即時的緊密協作，我們得以讓整個延伸團隊如期推進，並在問題出現時直接與客戶共同處理。

## 調性與氛圍

在定義專案範疇與方向時，我們首先將 myAIS 的調性與氛圍設定為「Fun & Friendly」。我們希望使用者體驗呈現的是生活風格應用程式的感受，而不只是一個行動電信工具。

## 設計系統

打造 AIS 設計系統，意味著建立一套完整的標準，運用可重複使用的元件與模式來大規模管理設計。

此設計系統納入了多個代表 AIS 品牌形象的元件，例如色彩與字體，以及按鈕、頁首等常見元素，以確保設計的一致性與未來維護的便利性。

## 線框圖

myAIS 是一個需求繁複、系統複雜的大型企業專案，線框圖對於確保所有人理解一致至關重要。需求交付給設計團隊後，我們進行腦力激盪與討論，並與客戶舉行多次會議來釐清並微調需求。

隨後，我們建立線框圖與使用者流程，讓所有利害關係人得以討論並確認使用旅程，再進入打造 UI 的下一階段。

## 全新版本的 myAIS 應用程式

經過我們團隊與客戶多次討論及腦力激盪後，UX 與線框圖獲得核准。我們的目標是設計出易於使用的介面，既呈現生活風格的調性與氛圍，也滿足商業需求。

![myAIS 應用程式畫面，展示今日優惠、用量與餘額以及方案瀏覽](https://oozou.com/images/case-study/myais-app-screens.webp)

### 個人化首頁

我們重新設計首頁，以呈現更個人化、更多元且貼合用戶生活風格的內容。用戶一進入首頁，即可第一眼快速查看用量與餘額。

### 友善的方案瀏覽

我們以易於使用的篩選器革新瀏覽體驗。用戶可依價格、天數、類別等條件瀏覽並篩選方案。

### 輕鬆兌換點數

簡化的點數與優惠兌換流程，讓顧客能在 AIS store 享受眾多知名合作夥伴與零售商的促銷和優惠。此外，用戶還能直接查看「Today's privileges」專區，其中有 AIS 專為你推薦的內容。

### 令人愉悅的會員忠誠檔案

我們為所有等級的每種用戶類型設計了令人愉悅的 AIS 顧客忠誠檔案，讓顧客能快速、直覺地透過選單查看權益或升級等級。

### 簡單的用量查詢

透過用量選單即可輕鬆查看用量與餘額。我們將圖表設計為長條形式，在節省空間的同時讓用戶一眼就能掌握。此外，用戶也能在此選單查看未繳餘額並完成繳費。

## 成果

我們基於反覆協作的最終設計，滿足了商業需求，同時也是一款易於使用的生活風格應用程式。

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