--- title: "AI 語音客服代理 | OOZOU" description: "整合完整電話系統的先進語音代理，支援泰語在內的 25 種以上語言，可接聽來電並撥出真實電話。" canonical: https://oozou.com/zh-Hant/services/ai-voice-agents locale: zh-Hant --- # AI 語音客服代理 > 整合完整電話系統的先進語音代理，支援泰語在內的 25 種以上語言，可接聽來電並撥出真實電話。 我們打造的是能在真實電話中自然對話的正式營運級語音代理，而不是加了麥克風的聊天視窗。它們透過真實電話線路接聽來電與撥出電話，支援包含泰語在內的 25 種以上語言，並串接您的 CRM、預約與客服系統，實際完成工作：篩選潛在客戶、確認預約、回答帳戶問題，並在需要時將完整脈絡轉交真人接手。我們以自己銷售的標準要求自己——OOZOU 辦公室的每一通來電，都由我們自行研發的語音代理 Tim 接聽。 ## 不必只聽我們說——打給 Tim 吧 OOZOU 辦公室的每一通來電，都由我們自行研發的語音代理 Tim 接聽。歡迎打電話和 Tim 聊聊。 Phone: +66 2544 0000 ## 核心能力 - **完整電話系統整合**: 透過 SIP、PSTN 與既有號碼接聽及撥出真實電話，支援轉接、語音信箱偵測與通話錄音。 - **25 種以上語言，包含泰語**: 支援 25 種以上語言的自然語音辨識與合成，泰語為一級支援，並可在通話中切換語言。 - **自然低延遲對話**: 亞秒級回應、插話處理，以及貼合品牌的語音——來電者正常說話，代理即時跟上。 - **深度系統整合**: 不只會說，還會做事：預約登記、更新 CRM 紀錄、查詢訂單，並在需要時攜帶完整脈絡升級給真人處理。 ## 我們使用的技術 OpenAI Realtime API, Anthropic Claude, Twilio, SIP / PSTN, LiveKit, Deepgram, ElevenLabs, WebRTC, Node.js, Python ## 我們的方法 1. **需求探索**: 通話流程、使用情境、語言與成功指標 2. **對話設計**: 對話流程、人設、語音與例外情境處理 3. **開發**: 代理邏輯、工具整合與防護機制 4. **電話系統整合**: 電話號碼、SIP 中繼、路由與轉接 5. **測試**: 跨語言、跨情境的模擬與真實通話測試 6. **監控**: 通話分析、逐字稿與持續優化 ## 配合各種預算規模 無論預算規模大小，我們都能配合。團隊會依你的預算調整範疇、人力與合作模式，開發水準不打折。 - **大型企業**: 為複雜平台配置完整交付團隊，具備大型組織要求的資安、法遵與流程嚴謹度。 - **成長中的團隊**: 隨你成長的彈性合作模式。需要時增加人力，不需要時縮減，無須從頭重新談約。 - **小型企業與新創**: 精實、聚焦的開發，先把最重要的做好。我們幫你精簡範疇，而不是犧牲品質，有限預算也能交付紮實的產品。 ## 為什麼重要 - **全年無休**: 每通電話即時接聽——夜間、週末與假日皆然，沒有等候佇列。 - **降低單通成本**: 將例行通話端到端自動化，讓真人客服專注於真正需要他們的對話。 - **更好的來電體驗**: 沒有語音選單、無需等待——來電者以母語自然交談並完成需求。 - **彈性擴展**: 十通或上萬通同時進行——行銷活動與尖峰時段無需增加人力。 ## 常見問題 ### OOZOU 的 AI 語音代理人能做什麼？ 它們能接聽並撥打真實電話:篩選潛在客戶、預約時段、處理客服詢問，並在需要時轉接真人，同時支援通話轉接、語音信箱偵測與通話錄音。它們能說超過 25 種語言，包括泰語與英語。 ### 語音代理人能搭配我們現有的電話號碼使用嗎？ 可以。我們透過 Twilio 與 LiveKit 等供應商整合 SIP 與 PSTN 電話系統，讓代理人能在您現有的號碼上運作，並與目前的通話流程並行。 ### 在正式合作前，我可以先試用 OOZOU 的語音代理人嗎？ 可以。撥打本頁的即時展示電話，直接與代理人對話。典型的合作會先從單一通話流程的試點開始，在真實通話中驗證成效，再逐步擴大。 ### OOZOU 的語音代理人採用哪些技術？ 我們以 OpenAI Realtime API 與 Anthropic Claude 為基礎，搭配 Deepgram 進行語音辨識、ElevenLabs 提供語音，並使用 Twilio、LiveKit 與 WebRTC 處理電話與音訊傳輸。 ## Related All services: [服務](https://oozou.com/zh-Hant/services) ([markdown](https://oozou.com/zh-Hant/services.md)). Case studies: [案例研究](https://oozou.com/zh-Hant/case-studies) ([markdown](https://oozou.com/zh-Hant/case-studies.md)). --- Contact OOZOU: hello@oozou.com · +66 2544 0000 · https://oozou.com/zh-Hant/contact More for AI agents: https://oozou.com/llms.txt · every page has a markdown twin at its URL plus ".md"