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title: "託管服務與支援 | OOZOU"
description: "主動監控、事件回應與持續改善，讓上線後的生產環境保持健康。"
canonical: https://oozou.com/zh-Hant/services/support-maintenance
locale: zh-Hant
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# 託管服務與支援

> 主動監控、事件回應與持續改善，讓上線後的生產環境保持健康。

上線不是終點。我們提供清楚 SLA 的託管支援：可觀測性、on-call 回應、相依更新、效能調校，以及依生產訊號驅動的改善待辦。你保有產品所有權；我們讓平台可靠、文件完整，並為下一次發布做好準備。


## 核心能力

- **可觀測性與告警**: 指標、日誌、追蹤與可行動告警，在客戶抱怨前浮現問題。
- **主動支援**: 容量規劃、依賴更新與事前修復——不只是工單救火。
- **維護與修補**: 以驗證過的發布路徑進行排程更新。
- **持續改善**: 由生產資料與產品目標驅動的效能、成本與可靠性工作。

## 我們使用的技術

Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, PagerDuty, Sentry, OpenTelemetry

## 我們的方法

1. **導入**: 知識移轉與存取
2. **建置**: 監控、告警與手冊
3. **監控**: 健康與 SLO 追蹤
4. **維護**: 修補、升級與修復
5. **改善**: 可靠性與效能
6. **報告**: 清楚狀態與建議

## 配合各種預算規模

無論預算規模大小，我們都能配合。團隊會依你的預算調整範疇、人力與合作模式，開發水準不打折。

- **大型企業**: 為複雜平台配置完整交付團隊，具備大型組織要求的資安、法遵與流程嚴謹度。
- **成長中的團隊**: 隨你成長的彈性合作模式。需要時增加人力，不需要時縮減，無須從頭重新談約。
- **小型企業與新創**: 精實、聚焦的開發，先把最重要的做好。我們幫你精簡範疇，而不是犧牲品質，有限預算也能交付紮實的產品。

## 為什麼重要

- **專注可用性**: 主動維運讓 SLO 健康、事件罕見。
- **專注核心**: 你的人做產品；我們穩住生產。
- **可預期成本**: 清楚 retainer 與 SLA，而非緊急救火帳單。
- **專業深度**: 橫跨雲、應用與數據的資深營運能力。

## 常見問題

### OOZOU 的託管支援涵蓋哪些內容？

主動監控、事件應變、相依套件與安全更新、效能調校與持續改善，讓正式環境在上線後長期維持健康。

### OOZOU 使用哪些監控工具？

可觀測性使用 Prometheus、Grafana、Datadog、New Relic、Sentry 與 OpenTelemetry，警報與值班升級則使用 PagerDuty。

### OOZOU 會支援不是自己開發的系統嗎？

會。我們透過審查導入外部系統，加入可觀測性，並在充分了解其故障模式後接手維運。

### OOZOU 提供 SLA 嗎？

有。支援合作皆附有明確的回應時間與升級路徑，依系統的重要程度調整規模，從上班時間支援到針對關鍵系統的全天候選項。


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