Bumrungrad 國際醫院行動應用程式
為 Bumrungrad 國際醫院打造全方位醫療行動應用程式，讓病患能夠搜尋醫師、預約看診，並以多語言方式使用醫療服務。
Bumrungrad International Hospital
8 months
10 位團隊成員
提供的服務
Mobile DevelopmentUX/UI DesignSystem IntegrationMulti-language Support
挑戰
Bumrungrad 國際醫院需要一款可擴展的行動應用程式，服務其多元的國際病患群體，整合醫師搜尋、預約掛號及緊急服務功能，同時與現有網站保持一致的品牌形象。
我們的解決方案
我們設計並開發了一款多語言行動應用程式，具備完整的醫師搜尋與篩選、按專科預約掛號、緊急服務入口、健康新聞內容，以及與 Bumrungrad 現有系統的深度整合。
成果
60%
Digital Bookings
線上預約掛號增長幅度
4.7/5
Patient Satisfaction
病患問卷調查的應用程式滿意度評分
35%
International Users
應用程式使用者中的國際病患佔比
專案概述
Bumrungrad 國際醫院是東南亞最負盛名的私立醫院之一，與我們合作打造一款行動應用程式，服務其涵蓋數十個國籍與語言的多元病患群體。
我們的方法
- 病患旅程地圖：深入研究本地及國際病患如何發現、預約並使用醫院服務
- 可擴展架構：設計可支援未來新增功能與語言的架構
- 品牌整合：與 Bumrungrad 現有網站及品牌形象無縫銜接
- 無障礙設計：依照無障礙標準打造，服務各種能力的病患
核心功能
尋找醫師
- 搜尋並篩選所有專科的醫師
- 查看醫師個人檔案，包含資歷、語言能力及門診時間
- 最近就診醫師記錄，便於快速重新預約
便捷掛號
- 依專科、醫師或可用時段預約
- 看診類型選擇（現場就診、遠距醫療）
- 預約確認與提醒通知
無縫整合
- 與 Bumrungrad 現有網站深度連結
- 所有觸及點維持一致的品牌體驗
- 與醫院資訊系統整合
用戶連結
- 多元聯繫管道（表單、社群媒體、客服中心）
- 緊急服務快速入口
- Bumrungrad 醫師撰寫的健康新聞與文章
語言支援
- 首發支援英文及泰文
- 架構設計可擴展更多語言
- 針對國際市場提供在地化內容與介面
成果
Bumrungrad 應用程式顯著提升了病患互動：
- 線上預約掛號增長 60%
- 病患滿意度評分達 4.7/5
- 35% 的應用程式使用者為國際病患
- 有效降低客服中心常規掛號的來電量
"這款應用程式徹底改變了病患與我們的互動方式。國際病患特別讚賞多語言支援及便捷的預約流程。"
首席數位長
Bumrungrad International Hospital