dtac e-care B2B 支付平台
将 dtac 的 B2B 支付平台设计得更易用、更贴近用户，让中小企业与大型企业客户能够管理账单信息、查询交易记录，并在线支付手机套餐费用。
提供的服务
挑战
我们的解决方案
项目背景
dtac 拥有近 2,000 万名用户，是泰国最大的无线通信与移动技术服务商之一。他们已有一个供中小企业与大型企业客户选购手机套餐、管理账户的平台。但要提供端到端的数字化服务，支付处理成为实现从线下到线上无缝衔接的关键功能之一。
OOZOU 以两名设计师与一名项目经理组成的团队提供设计方案，并与客户的业务与开发团队紧密协作。我们以一周为一个迭代周期，通过快速迭代交付用户体验线框图与用户界面设计。
目标客户群
- 注册号码不超过 200 个的中小企业
- 拥有多个账户、注册手机号码超过 200 个的大型企业
用户
- 需要查阅账单信息与单据以处理公司财务事务的管理员与会计人员
痛点
欠费余额难以追踪
在数量众多、类型各异且结构复杂的中小企业与大型企业账户之间持续追踪余额，是一项挑战。
账单记录管理耗时费力
收到发票或完成缴费后，用户必须自行管理所有记录。公司的账户越多，整理单据所需的时间就越长。
线下支付
拿着发票到银行柜台或 dtac 营业厅缴费相当耗时，遇上排队时更是如此。
工作范围
- 新功能：交付让用户轻松缴费的设计方案
- 设计风格指南：提供契合公司品牌形象与目标客户的用户界面设计
- 响应式设计：交付兼容电脑、平板与手机等多种设备的响应式设计
我们的工作方式
我们的目标：为中小企业与大型企业用户设计一个响应式网站，用于管理账单信息、查询交易记录并支付手机套餐费用。
- 构思方案：针对痛点构思解决方案，为最小可行产品的发布与后续开发排定用户故事的优先级。
- 设计用户旅程：设计从查询账户余额到完成在线支付的用户旅程。
- 绘制线框图：为预期的用户体验绘制线框图，并与客户及其开发团队共同评审，找出技术限制并迭代设计。
- 用户界面设计：为响应式网页产出用户界面设计，体现公司品牌形象与产品的目标用户。
- 设计成果展示：向客户展示完成的功能设计。
用户流程
我们梳理了中小企业与大型企业用户管理账单信息、查询交易记录并支付手机套餐费用的流程。
线框图设计
我们为理想的用户体验绘制线框图，并与客户及其开发团队共同评审。
视觉设计
我们提供契合公司品牌形象与目标客户的用户界面设计，涵盖色彩、图标与字体。
- 色彩：#19AAF8、#E5258E、#F29000、#00C249、#41415B
- 图标：为平台设计的一致图标集
- 字体：dtac 2018 字体的 light、regular 与 bold 字重
用户界面设计
dtac 希望 OOZOU 设计一个平台，让 B2B 客户在使用支付服务与账单管理时更加安心。我们为会计人员与管理员打造了这个平台，他们可以查询欠费余额、查看信用卡支付记录并浏览支付历史。平台采用响应式网页设计，在所有类型的设备上都能提供友好的使用体验，用户随时随地都能使用。
我们访谈了会计人员，确保信息的呈现方式契合他们现有的工作流程。通过直接接触最终用户，我们设计出一款学习曲线大幅缩短的应用。
简化余额查询方式
逐一核对单据的日子已经过去。借助我们的设计，用户能以熟悉的层级结构直观地查看欠费余额。
管理全部账单记录
更轻松地管理收据与账单，并降低单据丢失的风险。
便捷的支付服务
提供简单的在线支付流程，取代不便的柜台办理与银行排队。
