myAIS：泰国领先的电信超级应用

项目概述

AIS 拥有超过 4,100 万用户，是泰国规模最大、最成熟的数字服务提供商。

我们的合作不只是重新构想 myAIS 应用的核心功能，更是将它进化为一个生活方式平台，让顾客探索新服务、发现专属权益、享受超值促销。

使命

“我们的目标是让 myAIS 成为顾客心中排名第一的日常生活方式应用。”

AIS 拥有超过 4,150 万名用户，是泰国最大的电信服务提供商。随着世界变化、新常态时代来临，线下世界的传统生活方式正迅速转向线上。myAIS 是一个让用户使用 AIS 各项服务的平台，例如账单缴费、套餐调整与权益兑换。

myAIS 应用将被重新设计，变得更有趣、更贴合用户的生活方式，让消费者毫不费力地用上各项服务。

挑战、问题与我们的解决方案

myAIS 应用的目标是转型为服务会员数字生活方式的超级应用，而不止于缴费或查询用量余额。最大的挑战在于，让老用户在 myAIS 应用中继续完成日常操作时，面对全新设计的界面不会产生抵触，而是充满探索的兴奋感，进而形成口碑，带来新用户并扩大目标人群。

我们团队的核心关注点，是让 myAIS 做到“一个应用轻松满足你的所有需求”，并以此驱动整个设计。

在仅仅 7 个月的紧张周期内，我们启动了 UX 设计，把产品需求与用户价值融入高度优化的用户流程，并以此为基础，为应用的每个页面打造有吸引力的视觉呈现。

开发启动后出现了不少挑战，其中风险最高的是新移动应用与既有后端系统的集成。这需要谨慎安排设计的优先级，让开发人员在后端 API 与 CMS 相关延误逐步解决的同时仍能持续推进。

我们化解这些风险的最佳手段，是通过 Slack 与客户每日沟通。凭借实时的紧密协作，我们让整个联合团队按计划推进，并在问题出现时直接与客户一起解决。

调性与氛围

在定义项目范围与方向时，我们首先把 myAIS 的调性与氛围定为“Fun & Friendly”。我们希望用户体验传达的是一款生活方式应用的感觉，而不只是一个移动通信工具。

设计系统

打造 AIS 设计系统，意味着建立一整套标准，用可复用的组件与模式来大规模管理设计。

该设计系统纳入了多个体现 AIS 品牌形象的组件，例如色彩与字体，以及按钮、页眉等常见元素，以确保设计的一致性和日后维护的便利。

线框图

myAIS 是一个需求繁复、系统复杂的大型企业级项目，线框图对于确保各方理解一致至关重要。需求交付给设计团队后，我们进行头脑风暴与讨论，并与客户召开多次会议来厘清并细化需求。

随后，我们绘制线框图与用户流程，让所有利益相关方讨论并确认用户旅程，再进入打造 UI 的下一阶段。

全新版本的 myAIS 应用

经过团队与客户多轮讨论和头脑风暴，UX 与线框图获得确认。我们的目标是设计出易用的界面，既传达生活方式的调性与氛围，也满足业务需求。

个性化首页

我们重新设计了首页，呈现更个性化、更多元、更贴合用户生活方式的内容。用户进入首页，一眼就能看到自己的用量与余额。

友好的套餐浏览

我们用简单易用的筛选器革新了浏览体验。用户可按价格、天数、类别等条件浏览并筛选套餐。

轻松兑换积分

简化的积分与权益兑换流程，让顾客在 AIS store 就能享受众多知名合作伙伴与零售商的促销和优惠。此外，用户还能直接查看“Today's privileges”专区，其中是 AIS 专为你推荐的内容。

令人愉悦的会员权益档案

我们为各个等级的每类用户设计了令人愉悦的 AIS 会员权益档案，让顾客能通过菜单快速、直观地查看权益或升级等级。

简单的用量查询

在用量菜单中即可轻松查看用量与余额。我们把图表设计成条形，既节省空间，又让用户一眼就能看懂。此外，用户也能在这个菜单里查看欠费余额并完成缴费。

成果

我们在反复协作中形成的最终设计，既满足了业务需求，也造就了一款易用的生活方式应用。