3 أمور أساسية ينبغي مراعاتها عند بناء خدمة إلكترونية
لكي يُقبل المستخدمون على أي خدمة إلكترونية، ينبغي أن تراعي الخدمة ثلاثة عوامل: الفائدة المدركة، والمتعة المدركة، والتوافق مع نمط الحياة.
نعيش اليوم محاطين بالخدمات والمنصات الإلكترونية، من تطبيقات الجوال إلى المواقع الإلكترونية. وأينما كنتم، يمكنكم الوصول إلى التقنية عبر الإنترنت بسهولة وسرعة. وقد أتاحت سهولة الوصول إلى الإنترنت للناس فرصة الاقتراب من الابتكار والتقنية، حتى أصبح ذلك جزءًا من احتياجاتنا الأساسية. فما الذي يدل على تقبّل الناس للابتكار أو التقنية واستخدامهم لها؟ إليكم بعض الأمثلة:
- البحث عن المعلومات عبر الإنترنت بدلًا من زيارة المكتبة.
- تصفّح منشورات وسائل التواصل الاجتماعي بدلًا من متابعة نشرة الأخبار على التلفاز.
- اتخاذ قرار الشراء بعد المقارنة بين تقييمات العملاء وآرائهم.
- تحويل الأموال عبر التطبيق بدلًا من الوقوف عند شباك البنك.
يستفيد جميع المستخدمين من الخدمات الإلكترونية. لذلك أصبح بناء أي خدمة على الإنترنت فرصة تجارية لا يمكن تجاهلها.
راعوا هذه الأمور الثلاثة عند بناء خدمة إلكترونية
إذا بنيتم خدماتكم أو تطبيقاتكم الإلكترونية على هذه الأمور الثلاثة المستمدة من نظريات تقبّل التقنية، فلن تخفقوا في دفع المستخدمين إلى تبنّيها.
عامل الفائدة المدركة (Perceived Usefulness) يعني عامل الفائدة المدركة أن المستخدمين يقررون تقبّل التقنية حين تحسّن شيئًا فيهم أو في حياتهم وتطوّره. فكل مستخدم يتوقع فائدة من التقنية، ولذلك يجب أن تلبّي القيمة الأساسية للخدمة الإلكترونية ما يريده المستخدم. **عامل المتعة المدركة (Perceived Playfulness)**يعني عامل المتعة المدركة أن المستخدم يتقبّل الخدمة التقنية لأنها تمنحه شعورًا بالحرية، ويتوقع منها الراحة والاسترخاء. لذلك ينبغي أن تمنح القيمة الأساسية للخدمة الإلكترونية المستخدمَ شعورًا بالراحة ومشاعر إيجابية.**عامل التوافق (Compatibility)**يعني عامل التوافق أن المستخدمين يتبنّون الخدمة التقنية حين تنسجم مع نمط حياتهم. فالقيمة الأساسية للخدمة الإلكترونية أن تندمج في الحياة اليومية بسلاسة.الخلاصة إذا تأملتم معظم المنصات الإلكترونية الناجحة اليوم، فستجدون أنها تجمع هذه العوامل الثلاثة. لذلك من المهم جدًا أن تعرفوا مستخدميكم قبل بناء أي خدمة إلكترونية. وحين تتزاحم الأسئلة أثناء اتخاذ القرارات المتعلقة بمنتجكم أو خدمتكم، انظروا إلى مستخدميكم وتبيّنوا ما يحقق العوامل الثلاثة السابقة. فالخدمة التي تراعي هذه العوامل أقرب إلى أن ينال إعجاب المستخدمين وأن تنجح.
