الحصول على الملاحظات أمر حاسم لمصممي المنتجات. فهو يساعدنا على التكرار والتحسين بما يتجاوز النسخة "الأفضل" الحالية من عملنا. لكن للأسف، الملاحظات الجيدة نادرة وسط ساعات لا تُحصى من جلسات المراجعة الداخلية والخارجية.

لا توجد طرق كثيرة للتعامل مع جولات تعديل مبهمة وذاتية بين المراجعات. والمؤسف أن قلة من أصحاب المصلحة يعرفون كيف يقدّمون ملاحظات قيّمة على أعمال التصميم، فهم ليسوا من يعرف ما الذي نبحث عنه في هذه الجلسات.

بالنسبة للمصممين، يعتمد بناء منتجات مقنعة على تلقّي ملاحظات جيدة يمكن العمل بها، وعلى طرح ما يفتح النقاش حين لا يبادر أحد بذلك.

وفي بيئة تكونون فيها أنتم من ينفّذ التعديلات على تصاميمكم، فأنتم المسؤولون إلى حد كبير عن الخروج من جلسات المراجعة بمهام قابلة للتنفيذ.

ومن خبرتي على مدى سنوات، ينقسم أصحاب المصلحة عادةً إلى أدوار مختلفة كثيرة، وقد يقدّمون أنواعًا من الانتقادات غير المثمرة لعملكم، مثل:

الحكيم

توقعوا عبارات مثل:

• "إنه مثل ارتداء البيجاما إلى العمل، في عطلة نهاية الأسبوع"
• "أظن أنه يحتاج إلى لمسة 'سحرية'"
• "كيف نجعله قليل الكثافة؟ أنيقًا، لكن مع شيء من المرح"

السمة المميزة للحكيم أنه يخبرنا بما "يشعر" به. فهو يميل إلى قول ما في ذهنه، لكنه يتجنّب عمدًا تحديد مهام قابلة للتنفيذ حتى لا يبدو متسلطًا، ولا يقدّم تفاصيل محددة عن كيفية التحسين. قد تحتاجون إلى صبر إضافي لاستخلاص ما يريده فعلًا.

البائع

توقعوا عبارات مثل:

• "هل ستتمكنون من تعديل هذا الجزء لو أعطيتكم مثلًا متطلبات محدّثة؟"
• "أعجبني التصميم كثيرًا! لكن هناك شيئًا أردت تغييره…"
• "كلها جميلة! أريد فقط التأكد من أن لديكم أكثر من خيار لنا، صحيح؟ هل ننتقل إلى الخيار الثاني إذن؟"

يعرف البائع ما يريده، لكنه يفضّل التلميح غير المباشر للإشارة إلى نيته. حاولوا "مجاراة" ما يوجّه إليه الحديث فعلًا. وإن شعرتم أن ما يقوله غير مقبول، فلا بأس أن تكونوا مباشرين وتقولوا رأيكم. لكن يُستحسن أن تعاملوه بالقدر نفسه من الاحترام واللباقة الذي يعاملكم به.

المحارب القديم

• "إذا لم أفهم ما تفعلونه، فلن يفهمه أيٌّ من مستخدمينا."
• "دعوني أخبركم كيف كنت سأتعامل مع هذا بناءً على خبرتي في إدارة هذا العمل على مدى 10 سنوات…"
• "لقد درست قاعدة مستخدمينا، وهذا لن ينجح لأن..."

الغريب أن كثيرًا من هذه الحجج تبدو وجيهة ومقنعة تمامًا. فالمحارب القديم، ومعه HiPPO (اختصار لعبارة Highest Paid Person in the Office، أي رأي صاحب أعلى راتب في المكتب)، غالبًا ما يكونان محمّلين بالخبرة والأفكار الخاصة. ورغم أنه لا يُنصح باتباع كل ما يقترحانه دون تفكير، فالغاية هي العمل معًا ومناقشة الحلول الممكنة. فما فعلوه في الماضي يجب النظر إليه في ضوء سياق عملكم، لا العكس.

الداعمون الغامضون

صدّقوا أو لا تصدّقوا، كثير من المراجعين يتبنّون عقلية "السكوت من ذهب"، فيوافقون ببساطة على كل ما تطرحونه أمامهم. تخيّلوا مدى صعوبة الأمر إن كان كل ما تسمعونه هو:

المصممون يزدهرون وينمون على أساس تطوير الذات والتكرار السريع لأعمالهم. قد تظنون في البداية أن هذه ليست مشكلة، مهما تمنيتم أن تكون الإصابة من الضربة الأولى. حاولوا أولًا استخلاص أسباب واضحة لإعجاب المراجعين بالتصميم. على سبيل المثال، تابعوا بأسئلة مثل "ما الذي أعجبكم في هذا التصميم، وكيف يمكن تحسينه؟"

ما العمل؟

1. احرصوا على الإقرار بمساهماتهم وتقديرها. فكل من في الغرفة سيتجاهل ما يُقال أو يتظاهر بأنه فهمه حتى لا يبدو "الأقل فهمًا" بين الحاضرين. لذلك يجب أن تكونوا أنتم من يتوسّع في الشرح ويوضّح.
2. ضعوا توقعات واضحة: حتى لا يضيع وقت أحد في جولات ذهاب وإياب عبر جلسات إضافية، ربما تحتاجون إلى مزيد من التوضيح للوصول إلى نتائج ملموسة. ويمكنكم صياغة ذلك بعبارة "حتى تكون أهدافنا جميعًا واحدة" لتمهيد الطريق إلى نقاش أعمق.
3. لا تكونوا ساخرين ولا تقصوا أحدًا. الأفضل أن تشجعوهم بأسئلة مفصّلة للوصول إلى ما يريدونه فعلًا.
4. اطرحوا أسئلة إيحائية لمحاولة توقّع ما يريدونه فعلًا:
   • [هل ترون الخط غير رسمي أكثر من اللازم؟ هل أزيد المساحة البيضاء بين الأزرار؟]
   • [هل تقصدون شيئًا يجذب المستخدمين ويمنحهم أفضل انطباع أول عن رحلتنا؟ هل يمكنكم إعطائي مثالًا على ذلك؟]
   • [أي جزء ترون أنه يحتاج إلى كثافة أكبر؟ أعطوني من فضلكم مثالًا على ما تقصدونه بالمرح، هل هناك تطبيقات أخرى يمكنني الرجوع إليها؟]
5. إن لم توافقوا على ما يقترحونه، فكونوا مباشرين وأخبروهم بذلك مع شرح سبب عدم ملاءمته لهذا السياق. واسعوا إلى أن يُدلي الآخرون بآرائهم، وأن يكون النقاش شاملًا للجميع.
6. تذكّروا أن الناس يقدّرون اللباقة. لا تنفعلوا حين يختلفون معكم أو يقولون شيئًا محبطًا حقًا. بل حاولوا أن تفصلوا أنفسكم ذهنيًا وعاطفيًا عن تصاميمكم، وقيّموا ما يُقال وكيف يمكن أن يفيد المنتج ككل.

ومع ذلك، ما لا ينبغي أن تعتبروه أمرًا مسلّمًا به هو أن يوافقكم الجميع. صحيح أنكم قد تشعرون بأنكم تفعلون الشيء الصحيح، وأنها الجلسة المثالية التي يرى فيها الجميع الصورة نفسها التي ترونها. لكن تذكّروا أن كل حل له عيوبه، وأن هناك دائمًا مجالًا للتحسين. اسألوا أنفسكم وكل من في الغرفة كيف يمكن تعديل جوانب معينة، أو إن كانت لديهم أي ملاحظات على أي شيء. فلا جدوى من الحديث في غرفة مليئة بالناس إن لم تكونوا شجعانًا بما يكفي لتقبّل النقد وتطوير الأفكار لتصبح أفضل.