منصة dtac e-care للمدفوعات بين الشركات (B2B)

خلفية المشروع

بقاعدة مشتركين تقارب 20 مليون مشترك، تُعد dtac من أكبر مزوّدي الاتصالات اللاسلكية وتقنيات الجوال في تايلاند. وكانت لديها منصة يختار من خلالها عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME) والمؤسسات باقات الجوال ويديرون حساباتهم. لكن لتقديم خدمة رقمية متكاملة، أصبحت معالجة المدفوعات من الميزات الأساسية لتسهيل انتقال العملاء من القنوات التقليدية إلى الإنترنت.

تولّت OOZOU التصميم بفريق من مصمّمَين ومدير مشروع واحد، وعملنا عن قرب مع فريقي الأعمال والتطوير لدى العميل. واعتمدنا سبرينتات مدة كل منها أسبوع واحد لتسليم المخططات الهيكلية لتجربة المستخدم وتصاميم واجهة المستخدم في جولات سريعة.

شرائح العملاء المستهدفة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME) التي تسجّل حتى 200 رقم
• المؤسسات التي تملك حسابات متعددة وأكثر من 200 رقم جوال مسجّل

المستخدمون

• المسؤولون الإداريون والمحاسبون الذين يحتاجون إلى الوصول إلى بيانات الفواتير والمستندات للأغراض المالية للشركة

التحديات التي يواجهها المستخدمون

صعوبة تتبّع الأرصدة المستحقة

من الصعب متابعة الأرصدة عبر عدد كبير من حسابات SME والمؤسسات المتنوعة والمعقّدة.

إدارة سجلات الفواتير تستهلك الوقت

بعد استلام الفاتورة أو سدادها، يتعيّن على المستخدمين إدارة جميع السجلات بأنفسهم. وكلما زاد عدد حسابات الشركة، طال الوقت اللازم لتنظيم المستندات.

الدفع التقليدي

يستهلك حمل الفواتير لسدادها لدى البنك أو في منافذ خدمة dtac وقتًا طويلًا، لا سيما عند وجود طوابير.

نطاق العمل

1. ميزات جديدة: تصميم ميزات تتيح للمستخدمين سداد فواتيرهم بسهولة
2. دليل أسلوب التصميم: تقديم تصميم لواجهة المستخدم ينسجم مع هوية الشركة وعملائها المستهدفين
3. تصميم متجاوب: تقديم تصميم متجاوب يعمل على أجهزة متعددة، من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الأجهزة اللوحية والجوال

منهجية عملنا

هدفنا: تصميم موقع إلكتروني متجاوب يتيح لمستخدمي SME والمؤسسات إدارة بيانات الفواتير والاطلاع على سجل المعاملات ودفع قيمة باقات الجوال.

1. ابتكار الحلول: ابتكار حلول لمعالجة التحديات، وترتيب أولويات قصص المستخدمين لإصدار المنتج الأولي القابل للتطبيق (MVP) والتطوير المستمر.
2. تصميم رحلة المستخدم: تصميم رحلات المستخدم من الاطلاع على رصيد الحساب حتى إتمام الدفع عبر الإنترنت.
3. إنشاء المخططات الهيكلية: إنشاء مخططات هيكلية لتجارب المستخدم المتوقعة ومراجعتها مع العميل وفريق التطوير لديه، وتحديد القيود التقنية وتحسين التصاميم.
4. تصاميم واجهة المستخدم: تطوير تصاميم واجهة المستخدم للويب المتجاوب بما يعكس هوية الشركة والمستخدمين المستهدفين للمنتج.
5. عرض التصميم: عرض تصميم وظائف الميزات المكتملة على العميل.

مسارات المستخدم

رسمنا المسارات التي يتبعها مستخدمو SME والمؤسسات لإدارة بيانات الفواتير والاطلاع على سجل المعاملات ودفع قيمة باقات الجوال.

تصميم المخططات الهيكلية

أنشأنا مخططات هيكلية لتجارب المستخدم المنشودة وراجعناها مع العميل وفريق التطوير لديه.

التصميم البصري

قدّمنا تصميمًا لواجهة المستخدم ينسجم مع هوية الشركة وعملائها المستهدفين، يشمل الألوان والأيقونات والخطوط.

• الألوان: #19AAF8، #E5258E، #F29000، #00C249، #41415B
• الأيقونات: مجموعة أيقونات متسقة صُمّمت خصيصًا للمنصة
• الخطوط: خط dtac 2018 بأوزانه الخفيف والعادي والعريض

تصميم واجهة المستخدم

أرادت dtac من OOZOU تصميم منصة تجعل عملاء الشركات أكثر ارتياحًا لخدمات الدفع وإدارة الفواتير. أنشأنا هذه المنصة للمحاسبين والمسؤولين الإداريين ليطّلعوا على الأرصدة المستحقة ومدفوعات البطاقات الائتمانية ويتصفّحوا سجل المدفوعات. وتعتمد المنصة تصميم الويب المتجاوب لتقديم تجربة سهلة الاستخدام على جميع أنواع الأجهزة، ويمكن للمستخدمين استخدامها في أي وقت ومن أي مكان.

أجرينا مقابلات مع محاسبين للتأكد من عرض المعلومات بصيغة تناسب سير عملهم الحالي. وبفضل التواصل المباشر مع المستخدمين النهائيين، تمكّنا من تصميم تطبيق يتطلب وقتًا أقصر بكثير للتعلّم.

تبسيط الاطلاع على الرصيد

أصبح فحص المستندات واحدًا تلو الآخر من الماضي. فمع تصميمنا، يطّلع المستخدمون على الأرصدة المستحقة بسهولة ضمن تسلسل هرمي مألوف.

إدارة جميع سجلات الفواتير

إدارة الإيصالات والفواتير بسهولة أكبر، وتقليل خطر فقدان المستندات.

خدمات دفع سهلة

توفّر المنصة عملية دفع بسيطة عبر الإنترنت تحلّ محل خدمة المنافذ غير المريحة وطوابير البنوك.