myAIS: التطبيق الشامل الرائد للاتصالات في تايلاند

نظرة عامة على المشروع

تُعد AIS، بأكثر من 41 مليون مشترك، أكبر مزوّد للخدمات الرقمية في تايلاند وأعرقها.

لم يقتصر تعاوننا على إعادة تصوّر الوظائف الأساسية لتطبيق myAIS، بل امتد إلى تطويره ليصبح منصة لنمط الحياة يستكشف فيها العملاء خدمات جديدة، ويكتشفون امتيازات حصرية، ويستفيدون من عروض قيّمة.

المهمة

"هدفنا أن يصبح myAIS تطبيق نمط الحياة اليومي الأول في قلوب عملائنا."

تُعد AIS، بأكثر من 41.5 مليون مستخدم، أكبر مزوّد للاتصالات في تايلاند. ومع تغيّر العالم وبدء مرحلة الوضع الطبيعي الجديد، ينتقل أسلوب الحياة التقليدي في العالم الواقعي بسرعة إلى العالم الرقمي. وmyAIS منصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمات AIS مثل دفع الفواتير وتعديل الباقات واستبدال الامتيازات.

وتقرّر إعادة تصميم تطبيق myAIS ليكون أكثر متعة وانسجامًا مع أنماط حياة المستخدمين، بما يجعل استخدام الخدمة سهلًا على المستهلكين.

التحديات والمشكلات وحلولنا

يسعى تطبيق myAIS إلى التحوّل إلى تطبيق شامل يخدم نمط الحياة الرقمي للأعضاء، لا مجرد دفع الفواتير أو متابعة الرصيد والاستهلاك. وتمثّل التحدي الأكبر في تحفيز العملاء الحاليين على مواصلة أنشطتهم اليومية عبر تطبيق myAIS دون انطباعات سلبية، بل بحماس لاستكشاف واجهة مصممة من جديد بالكامل، ليتحوّلوا إلى مصدر توصيات شفهية يزيد عدد المستخدمين الجدد ويوسّع الفئات المستهدفة.

تمثّل التركيز الجوهري لفريقنا في تمكين myAIS من "تلبية جميع احتياجاتكم بسهولة من تطبيق واحد"، وتوجيه التصميم لتحقيق هذا المتطلب.

خلال جدول زمني ضيق لم يتجاوز 7 أشهر، بدأنا تصميم تجربة المستخدم بدمج متطلبات المنتج والقيمة المقدّمة للعميل في مسارات استخدام محسّنة للغاية، ثم بنينا عليها تصورًا بصريًا جذابًا لكل شاشة في التطبيق.

ظهرت تحديات كثيرة مع بدء التطوير، وكان أعلاها خطورة تكامل تطبيق الجوال الجديد مع الأنظمة الخلفية القائمة. وتطلّب ذلك ترتيبًا دقيقًا لأولويات التصميم ليتمكّن المطوّرون من مواصلة العمل أثناء معالجة التأخيرات المتعلقة بواجهات API الخلفية ونظام إدارة المحتوى (CMS).

وكانت أفضل أداة لدينا لتخفيف هذه المخاطر التواصل اليومي مع العميل عبر Slack. فمن خلال تعاون وثيق في الوقت الفعلي، تمكّنا من إبقاء الفريق الموسّع على المسار الصحيح ومعالجة المشكلات مباشرة مع العميل فور ظهورها.

الطابع والنبرة

عند تحديد نطاق المشروع وتوجهه، بدأنا بتحديد طابع myAIS ونبرته ليكونا "Fun and Friendly"، أي ممتعين وودودين. أردنا أن تعكس تجربة المستخدم إحساس تطبيق لنمط الحياة، لا مجرد أداة خدمات اتصالات على الجوال.

نظام التصميم

عنى بناء نظام التصميم الخاص بـ AIS وضع مجموعة متكاملة من المعايير لإدارة التصميم على نطاق واسع باستخدام مكونات وأنماط قابلة لإعادة الاستخدام.

ويضم نظام التصميم مكونات عدة تمثّل هوية علامة AIS التجارية، مثل الألوان والخطوط، إلى جانب عناصر مشتركة مثل الأزرار والعناوين، لضمان اتساق التصميم وسهولة صيانته مستقبلًا.

المخططات الهيكلية

myAIS مشروع مؤسسي كبير بمتطلبات معقدة ونظام متشعب. ولذلك يُعد المخطط الهيكلي (Wireframe) ضروريًا لضمان توافق الجميع على رؤية واحدة. وبعد تسليم المتطلبات إلى فريق التصميم، عقدنا جلسات عصف ذهني ونقاش عديدة مع العميل لتوضيحها وضبطها بدقة.

بعد ذلك، أنشأنا المخططات الهيكلية ومسارات المستخدم لإتاحة مناقشة رحلة المستخدم وتأكيدها مع جميع أصحاب المصلحة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية، وهي تصميم واجهة المستخدم.

نسخة جديدة من تطبيق myAIS

بعد عدة نقاشات وجلسات عصف ذهني بين فريقنا والعميل، اعتُمدت تجربة المستخدم والمخططات الهيكلية. وكان هدفنا تصميم واجهة سهلة الاستخدام تعكس طابع نمط الحياة ونبرته، وتلبّي في الوقت نفسه متطلبات الأعمال.

صفحة رئيسية مخصصة

أعدنا تصميم الصفحة الرئيسية لتقدّم محتوى أكثر تخصيصًا وتنوعًا يناسب نمط حياة كل مستخدم. وعند الوصول إلى الصفحة الرئيسية، يستطيع المستخدمون الاطلاع على استهلاكهم ورصيدهم من النظرة الأولى.

تصفح سهل للباقات

جدّدنا تجربة التصفح بعوامل تصفية سهلة الاستخدام، إذ يمكن للمستخدمين تصفح الباقات وتصفيتها حسب السعر والمدة والفئة وغيرها.

استبدال النقاط بسهولة

يساعد تبسيط استبدال النقاط والامتيازات العملاء على الاستفادة من العروض والصفقات المقدّمة من كثير من الشركاء وتجار التجزئة المعروفين في متجر AIS. كما يمكن للمستخدمين الاطلاع على قسم "امتيازات اليوم" الذي يعرض محتوى مقترحًا من AIS مخصصًا لهم.

ملف ولاء ممتع

صممنا نسخة ممتعة من ملف ولاء عملاء AIS لكل فئة من المستخدمين في جميع المستويات، تتيح للعملاء الوصول السريع والبديهي إلى القوائم للاطلاع على المزايا أو ترقية مستواهم.

متابعة مبسّطة للاستهلاك

يمكن للمستخدمين متابعة استهلاكهم ورصيدهم بسهولة من قائمة الاستهلاك. وصممنا الرسم البياني على شكل أعمدة لتقليل المساحة المستخدمة وتسهيل فهمه من نظرة واحدة. كما يمكن للعملاء الاطلاع على المبالغ المستحقة وسدادها من هذه القائمة.

المحصّلة

لبّى تصميمنا النهائي، الذي تبلور عبر جولات متتالية من التعاون والتحسين، متطلبات الأعمال، وجاء في الوقت نفسه تطبيقًا لنمط الحياة سهل الاستخدام.