إحداث نقلة في قطاع الخدمات المنزلية مع MY Home

السعادة تبدأ من MY Home

تُعدّ SCG HOME إحدى الشركات الرائدة عالميًا في تصنيع وتوزيع مجموعة واسعة من منتجات تحسين المنازل ومواد البناء. وبهدف الارتقاء بتجربة عملاء SCG، إليكم كيف نقلنا خدماتهم إلى تطبيق جوال.

أديروا منازلكم بأنفسكم: انطلاقًا من هذا المفهوم الذي أطلقه فريق SCG HOME، طوّرنا تطبيق جوال باسم MY Home لكل من يهتم بمنزله.

استخدم الفريق Flutter، إطار عمل مفتوح المصدر لواجهات المستخدم يتيح بناء تطبيقات جوال أصلية وجذابة لنظامي iOS وAndroid معًا. وبعد شهرين ونصف، أنجزنا تطبيق الجوال إلى جانب تطبيق ويب يعمل بنظام إدارة المحتوى (CMS) لإدارة محتواه. وأُطلق MY Home بنجاح في يونيو 2021، محققًا ثلاثة مفاهيم رئيسية:

1. متابعة حالة المنزل بسهولة وراحة
2. مناقشة المشكلات مع خبير منازل
3. الحفاظ على جمال المنزل عبر وسيلة سهلة للتواصل مع فريق خدمات صيانة المنازل

نظام التصميم

يتكون نظام التصميم الرقمي لتطبيق MY Home من مجموعة متكاملة من المعايير تهدف إلى إدارة التصميم على نطاق واسع باستخدام مكونات وأنماط قابلة لإعادة الاستخدام.

الأيقونات

صُممت أيقونات MY Home لتكون مفهومة، والأهم من ذلك، ودودة. وقد بُسّطت كل أيقونة إلى شكلها الجمالي دون التخلي عن سماتها الأساسية.

التحديات والتقنية

في مرحلة تجربة المستخدم، المعروفة على نطاق أوسع بـ UX، عرض فريقنا المخططات الهيكلية (Wireframes) على العميل لتأكيد رحلة المستخدم قبل التركيز على عناصر واجهة المستخدم. وتقدّم المخططات الهيكلية تصورًا لبنية الصفحة وتخطيطها ومعلوماتها ووظائفها. ولأن الغرض منها إيصال مفهوم المنتج، يُبقى على التنسيق والألوان والرسومات في حدها الأدنى.

وعلى صعيد التطوير، أثبت Flutter فعاليته العالية في بناء التطبيقات متعددة المنصات. فهو يبسّط تطوير المكونات المشتركة ويقلل حجم العمل اللازم للتعديلات الخاصة بكل منصة. كما يتوافق نظام Flutter القائم على عناصر الواجهة (widgets) توافقًا كبيرًا مع عملية التصميم، مما يسرّع التسليم الإجمالي للتطبيق.

وتمثلت التحديات في معظمها في افتقار إطار Flutter آنذاك إلى دعم جاهز لبعض الميزات، مثل Facebook Analytics ومعالجة استدعاءات الويب (web callback). ومع ذلك، مكّنت مرونة Flutter المطورين من بناء بدائل مخصصة بسهولة عند عدم توفر إضافات أصلية. وتعتمد OOZOU بشكل متزايد على Flutter بديلًا عن التطوير الأصلي لنظامي iOS وAndroid في المشاريع الجديدة.

تجارب مستخدم جديدة

استند تصميمنا النهائي إلى دورات تكرار متعددة خلال مرحلتي UX وUI. ووصلنا إلى هذه النتيجة بالاستفادة من نقاط الألم لدى عملاء SCG الحاليين والمستهلكين في قطاع الخدمات المنزلية، إلى جانب الأهداف والغايات المحددة في البداية.

مظهر جديد

خلال شهر من الإصدار الأول، كلّفنا العميل بإعادة تصميم لوحة المعلومات الرئيسية لتضم مكونات تفاعلية أكثر، بهدف تعزيز تفاعل المستخدمين مع تطبيق الجوال. وتحقق ذلك بإضافة ميزات جديدة تخدم كل من يهتم بمنزله.

العروض

يجذب قسم العروض تفاعل المستخدمين، إذ يمكنهم بسهولة العثور على العروض الترويجية خلال المناسبات الخاصة أو الحملات. ويمكن الحصول على العروض إما بقراءة تفاصيل الحملة أو بنسخ رمز العرض الترويجي المتوفر داخل التطبيق واستخدامه في صفحة التسوق الخاصة بالمنتج. وأردنا تقديم تجربة خالية من القلق تتيح للمستخدمين تصميم منازلهم وتنظيمها.

التهيئة والانضمام

تُعدّ تجربة الاستخدام السهلة أهم عنصر في تشجيع تفاعل المستخدمين عند إطلاق ميزات جديدة. لذا ابتكرنا رسومات بسيطة وسهلة المتابعة مع إجراءات تفاعلية لتعريف المستخدمين بالجديد في التطبيق.