Platform Pembayaran B2B dtac e-care

Latar Belakang Proyek

Dengan hampir 20M pelanggan, dtac adalah salah satu penyedia komunikasi nirkabel dan teknologi seluler terbesar di Thailand. Mereka sudah memiliki platform bagi pelanggan SME dan Enterprise untuk memilih paket seluler dan mengelola akun. Namun, untuk menawarkan layanan digital end-to-end, pemrosesan pembayaran menjadi salah satu fitur utama agar transisi dari offline ke online berjalan mulus.

OOZOU menawarkan solusi desain dengan tim yang terdiri dari dua desainer dan satu project manager, serta bekerja erat dengan tim bisnis dan tim pengembangan klien. Kami bekerja dalam sprint satu minggu untuk menghasilkan wireframe User Experience dan desain User Interface dalam iterasi yang cepat.

Segmen Pelanggan yang Ditargetkan

• SME dengan hingga 200 nomor terdaftar
• Enterprise dengan banyak akun dan lebih dari 200 nomor seluler terdaftar

Pengguna

• Administrator dan akuntan yang perlu mengakses informasi dan dokumen tagihan untuk keperluan keuangan perusahaan

Kendala Pengguna

Sulit Melacak Saldo Terutang

Melacak saldo di banyak akun SME dan Enterprise yang beragam dan kompleks merupakan tantangan tersendiri.

Mengelola Catatan Tagihan Memakan Waktu

Setelah menerima faktur atau membayar tagihan, pengguna harus mengelola semua catatan sendiri. Semakin banyak akun yang dimiliki perusahaan, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk merapikan dokumen.

Pembayaran Offline

Membawa faktur untuk dibayar di loket bank atau gerai layanan dtac menyita waktu, terutama saat ada antrean.

Lingkup Pekerjaan

1. Fitur Baru: Menghadirkan solusi desain yang memudahkan pengguna membayar tagihan mereka
2. Panduan Gaya Desain: Menawarkan desain antarmuka pengguna yang selaras dengan branding perusahaan dan pelanggan yang ditargetkan
3. Desain Responsif: Menghadirkan desain responsif yang kompatibel dengan berbagai perangkat, dari desktop hingga tablet dan mobile

Cara Kami Bekerja

Tujuan kami: merancang situs web responsif bagi pengguna SME dan Enterprise untuk mengelola informasi tagihan, mengakses riwayat transaksi, dan membayar paket seluler mereka.

1. Merumuskan solusi: Merumuskan solusi untuk mengatasi kendala pengguna. Memprioritaskan user story untuk rilis minimum viable product dan pengembangan berkelanjutan.
2. Merancang perjalanan pengguna: Merancang perjalanan pengguna mulai dari memeriksa saldo akun hingga menyelesaikan pembayaran online.
3. Membuat wireframe: Membuat wireframe untuk pengalaman pengguna yang diharapkan dan meninjaunya bersama klien serta tim pengembangan mereka. Mengidentifikasi batasan teknis dan melakukan iterasi desain.
4. Desain antarmuka pengguna: Mengembangkan desain antarmuka pengguna untuk web responsif yang mencerminkan branding perusahaan dan pengguna sasaran produk.
5. Demo desain: Mendemonstrasikan desain fungsionalitas fitur yang telah selesai kepada klien.

Alur Pengguna

Kami memetakan alur yang dilalui pengguna SME dan Enterprise untuk mengelola informasi tagihan, mengakses riwayat transaksi, dan membayar paket seluler mereka.

Desain Wireframe

Kami membuat wireframe untuk pengalaman pengguna yang diinginkan dan meninjaunya bersama klien serta tim pengembangan mereka.

Desain Visual

Kami menawarkan desain antarmuka pengguna yang selaras dengan branding perusahaan dan pelanggan yang ditargetkan, mencakup warna, ikonografi, dan tipografi.

• Warna: #19AAF8, #E5258E, #F29000, #00C249, #41415B
• Ikonografi: Set ikon yang konsisten, dirancang khusus untuk platform ini
• Tipografi: Typeface dtac 2018 dalam ketebalan light, regular, dan bold

Desain Antarmuka Pengguna

dtac ingin OOZOU merancang platform yang membantu pelanggan B2B merasa lebih nyaman dengan layanan pembayaran dan pengelolaan tagihan. Kami membuat platform ini untuk akuntan dan administrator agar mereka dapat memeriksa saldo terutang, melihat pembayaran kartu kredit, dan menelusuri riwayat pembayaran. Platform ini menggunakan desain web responsif untuk memberikan pengalaman yang mudah digunakan di semua jenis perangkat. Pengguna dapat menggunakannya kapan saja, dari mana saja.

Kami mewawancarai para akuntan untuk memastikan informasi disajikan dalam format yang sesuai dengan alur kerja mereka saat ini. Dengan melibatkan pengguna akhir secara langsung, kami dapat merancang aplikasi yang jauh lebih cepat dipelajari.

Menyederhanakan Cara Pengguna Memeriksa Saldo

Memeriksa dokumen satu per satu kini sudah menjadi masa lalu. Dengan desain kami, pengguna dapat melihat saldo terutang secara intuitif dalam hierarki yang sudah familier.

Pengelolaan Semua Catatan Tagihan

Kelola struk dan tagihan dengan lebih mudah, serta kurangi risiko dokumen hilang.

Layanan Pembayaran yang Mudah

Menyediakan proses pembayaran online yang sederhana untuk menggantikan layanan loket yang merepotkan dan antrean di bank.