myAIS: Super App Telekomunikasi Terdepan di Thailand

Ikhtisar Proyek

Dengan lebih dari 41 juta pelanggan, AIS adalah penyedia layanan digital terbesar dan paling mapan di Thailand.

Kolaborasi kami bukan sekadar merancang ulang fungsi inti aplikasi myAIS. Ini adalah evolusi menjadi platform gaya hidup bagi pelanggan untuk menjelajahi layanan baru, menemukan hak istimewa eksklusif, dan menikmati promosi yang bernilai.

Misi

"Tujuan kami adalah menjadikan myAIS sebagai Aplikasi Gaya Hidup Sehari-hari No. 1 di hati pelanggan kami."

Dengan lebih dari 41,5 juta pengguna, AIS adalah penyedia telekomunikasi terbesar di Thailand. Seiring dunia yang berubah dan dimulainya era new normal, cara hidup tradisional di dunia offline dengan cepat beralih ke online. myAIS adalah platform yang memungkinkan pengguna mengakses layanan AIS seperti pembayaran tagihan, penyesuaian paket, dan penukaran hak istimewa.

Aplikasi myAIS akan didesain ulang agar lebih menyenangkan dan mendukung gaya hidup pengguna, sehingga konsumen dapat memanfaatkan layanan dengan mudah.

Tantangan, Masalah, dan Solusi Kami

Aplikasi myAIS bertujuan untuk bertransformasi menjadi super app yang melayani gaya hidup digital para anggotanya, bukan sekadar untuk membayar tagihan atau mengecek pemakaian dan saldo. Tantangan terbesarnya adalah membuat pelanggan lama tetap menjalankan aktivitas sehari-hari melalui aplikasi myAIS tanpa perasaan negatif, melainkan dengan antusias menjelajahi antarmuka aplikasi yang didesain ulang sepenuhnya, sehingga tercipta promosi dari mulut ke mulut yang menambah pengguna baru dan memperluas kelompok sasaran.

Fokus utama tim kami adalah memungkinkan myAIS untuk "dengan mudah memenuhi semua kebutuhan Anda dari satu aplikasi" dan mengarahkan desain untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Dengan tenggat ketat hanya 7 bulan, kami memulai desain UX dengan memadukan kebutuhan produk dan nilai bagi pelanggan ke dalam alur pengguna yang sangat optimal, lalu dari situ kami membangun visualisasi yang menarik untuk setiap layar di aplikasi.

Banyak tantangan muncul begitu pengembangan dimulai, dengan risiko tertinggi berupa integrasi aplikasi mobile baru dengan backend yang sudah ada. Hal ini menuntut prioritas desain yang cermat agar para developer dapat terus bekerja sementara keterlambatan terkait API backend dan CMS ditangani.

Alat terbaik kami untuk memitigasi risiko tersebut adalah komunikasi harian dengan klien melalui Slack. Melalui kolaborasi erat secara real-time, kami dapat menjaga tim gabungan tetap sesuai jalur dan menangani masalah langsung bersama klien begitu muncul.

Mood dan Tone

Saat menetapkan lingkup dan arah proyek, kami memulai dengan menentukan mood dan tone myAIS sebagai "Fun and Friendly". Kami ingin pengalaman pengguna mencerminkan nuansa aplikasi gaya hidup, bukan sekadar utilitas telekomunikasi mobile.

Design System

Membangun design system AIS berarti menciptakan seperangkat standar lengkap yang dirancang untuk mengelola desain dalam skala besar menggunakan komponen dan pola yang dapat digunakan ulang.

Design system ini memuat beberapa komponen yang mewakili branding AIS, seperti warna dan jenis huruf, serta elemen umum seperti tombol dan header, untuk memastikan konsistensi desain dan kemudahan pemeliharaan di masa depan.

Wireframe

myAIS adalah proyek enterprise berskala besar dengan kebutuhan yang rumit dan sistem yang kompleks. Wireframe sangat penting untuk memastikan semua pihak memiliki pemahaman yang sama. Setelah kebutuhan diserahkan kepada tim desain, kami melakukan brainstorming, berdiskusi, dan mengadakan banyak sesi bersama klien untuk memperjelas dan menyempurnakannya.

Setelah itu, kami membuat wireframe dan alur pengguna sebagai bahan diskusi dan konfirmasi perjalanan pengguna bersama seluruh pemangku kepentingan sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya, yaitu pembuatan UI.

Versi Baru Aplikasi myAIS

Setelah beberapa diskusi dan sesi brainstorming antara tim kami dan klien, UX dan wireframe pun disetujui. Tujuan kami adalah merancang antarmuka ramah pengguna yang mencerminkan mood dan tone gaya hidup sekaligus memenuhi kebutuhan bisnis.

Beranda yang Dipersonalisasi

Kami mendesain ulang beranda untuk menyajikan konten yang lebih personal dan beragam, disesuaikan dengan gaya hidup pengguna. Saat membuka beranda, pengguna dapat langsung mengecek pemakaian dan saldo mereka dalam sekali lihat.

Penjelajahan Paket yang Mudah

Kami merombak pengalaman penjelajahan dengan filter yang mudah digunakan. Pengguna dapat menjelajahi dan memfilter paket berdasarkan harga, jumlah hari, kategori, dan lainnya.

Tukar Poin dengan Mudah

Penukaran poin dan hak istimewa yang disederhanakan membantu pelanggan menikmati promosi dan penawaran dari banyak mitra dan peritel ternama di AIS store. Pengguna juga dapat melihat bagian "Today's privileges", yang menampilkan konten rekomendasi dari AIS khusus untuk mereka.

Profil Loyalitas yang Menyenangkan

Kami merancang versi profil loyalitas pelanggan AIS yang menyenangkan untuk setiap jenis pengguna di semua tingkatan, sehingga pelanggan dapat mengakses menu dengan cepat dan intuitif untuk mengecek keuntungan atau meningkatkan tingkatan mereka.

Pemakaian yang Sederhana

Pengguna dapat dengan mudah mengecek pemakaian dan saldo dari menu pemakaian. Kami merancang grafik dalam bentuk batang untuk menghemat ruang sekaligus memudahkan pengguna memahaminya dalam sekali lihat. Pelanggan juga dapat mengecek tagihan yang belum dibayar dan melakukan pembayaran dari menu ini.

Hasil

Desain akhir kami, yang lahir dari kolaborasi berulang, memenuhi kebutuhan bisnis sekaligus menjadi aplikasi gaya hidup yang ramah pengguna.