1112 Delivery: 全方位美食外送平台

專案背景

2019 年，我們的客戶 Minor International 推出了 1112 Delivery 行動應用程式，目標是超越使用者的期待。

透過這一款行動應用程式，使用者即可便利地訂購 Minor Food Group 旗下任一品牌的餐點，包括 The Pizza Company、Swensen's、Sizzler、Dairy Queen、Burger King、Bonchon、The Coffee Club、S&P 等。此服務可透過網頁、iOS/Android，或撥打 1112 客服中心使用。

設計系統

1112 Delivery 的設計系統包含一套完整的標準，旨在透過可重複使用的元件與模式，實現大規模的設計管理。

為了確保設計一致性並利於未來維護，設計系統納入了呈現 1112 Delivery 品牌識別的元件，例如色彩與字體，以及按鈕、頁首等常見元素。

插畫

在專案的範疇與方向上，我們首先將 1112 Delivery 的調性設定為「友善且富創意」。我們希望這款應用程式能展現最直覺、最便利的美食訂購體驗。

圖示系統

由於 1112 Delivery 平台承載多個品牌，設計一套在視覺與功能上都能與各品牌識別完美契合的全域圖示系統至關重要。

目標與宗旨

消費者在美食外送服務中最重視的，是配送速度與餐點品質。然而在這場激烈的市場競爭中，銷售管道依然扮演著重要角色。

1112 Delivery 應用程式旨在從售前與售後服務的角度滿足使用者需求。因此我們的目標是打造一款容易上手的應用程式：操作簡單、突顯品牌組合中的菜單、只需幾次點擊即可完成訂購，並提供從下單到送達的狀態追蹤。除了以使用者為中心的 UX/UI 設計之外，我們也重視程式碼基礎的易維護性，以利持續進行功能擴充。

SDLC 方法論

由於我們的客戶是規模最大的快速服務餐飲集團之一，且品牌組合快速擴張，我們需要一套靈活且反應迅速的專案方法，以因應快速變化的市場環境。我們選擇了 Agile「Kanban」方法，在持續交付的同時，始終聚焦於價值最高的任務。

全新的 1112 體驗

我們的最終設計是在 UX/UI 階段初期經過多次迭代演進而成。透過分析客戶的痛點，以及打造一個涵蓋旗下品牌的全方位平台的期望，我們達成了這個最終成果。

探索新菜色

大多數人都有自己喜愛的菜單，但我們相信這個平台的使用者樂於嘗試新事物。我們優先呈現菜單圖片，因為我們相信圖片最能吸引使用者。同時，使用者也需要看到相關資訊才能做出選擇，因此所有資訊一目瞭然，無需再多點一次。

更多回饋

在平台上的所有品牌中，The Pizza Company 獲選為第一個回饋品牌，使用者透過 1112 Delivery 應用程式訂購的每一份披薩訂單都能累積 Rewards Points。

使用者只需以手機號碼註冊並綁定 TPC 會員回饋帳戶，即可開始累積點數。

多樣選擇，化繁為簡

無論是家庭聚餐或與朋友的派對，都能在單一訂單中選擇不同種類的菜色。我們讓使用者輕鬆完成訂購與付款，並在一次配送中一併收到所有餐點。

滿足味蕾的搜尋功能

使用者所在區域有來自各品牌超過 300 道菜色可供選擇，商品搜尋功能協助使用者輕鬆找到喜愛的菜單。只需輸入泰文或英文關鍵字，即可獲得與關鍵字相符的最熱門菜單作為搜尋結果。