myAIS：泰國領先電信業超級應用程式

專案概述

AIS 擁有超過 4,100 萬用戶，是泰國規模最大、最具實力的數位服務供應商。

我們的合作不僅是重新構想 myAIS 應用程式的核心功能，更是將其進化為生活風格平台，讓顧客探索新服務、發掘專屬優惠、享受超值促銷。

使命

「我們的目標是讓 myAIS 成為顧客心中第一名的日常生活風格應用程式。」

AIS 擁有超過 4,150 萬名用戶，是泰國最大的電信服務供應商。隨著世界變遷、新常態時代來臨，線下世界的傳統生活方式正快速轉移到線上。myAIS 是一個讓用戶使用 AIS 各項服務的平台，例如帳單繳費、方案調整與優惠兌換。

myAIS 應用程式將被重新設計，變得更有趣、更貼近用戶的生活風格，讓消費者能毫不費力地使用服務。

挑戰、問題與我們的解決方案

myAIS 應用程式的目標是轉型為服務會員數位生活風格的超級應用程式，而不僅止於繳費或查詢用量餘額。最大的挑戰在於讓既有顧客透過 myAIS 應用程式持續完成日常活動時，面對全新設計的介面不會產生負面情緒，而是充滿探索的興奮感，進而形成口碑，增加新用戶並擴大目標客群。

我們團隊的核心焦點，是讓 myAIS 做到「一個應用程式輕鬆滿足你的所有需求」，並以此需求驅動設計。

在僅僅 7 個月的緊湊時程內，我們展開 UX 設計，將產品需求與顧客價值融入高度優化的使用者流程，並以此為基礎為應用程式的每個畫面打造吸引人的視覺呈現。

開發啟動後出現許多挑戰，其中風險最高的是新行動應用程式與既有後端系統的整合。這需要謹慎安排設計的優先順序，讓開發人員在後端 API 與 CMS 相關延誤獲得解決的同時仍能持續工作。

我們降低這些風險的最佳工具，是透過 Slack 與客戶每日溝通。藉由即時的緊密協作，我們得以讓整個延伸團隊如期推進，並在問題出現時直接與客戶共同處理。

調性與氛圍

在定義專案範疇與方向時，我們首先將 myAIS 的調性與氛圍設定為「Fun & Friendly」。我們希望使用者體驗呈現的是生活風格應用程式的感受，而不只是一個行動電信工具。

設計系統

打造 AIS 設計系統，意味著建立一套完整的標準，運用可重複使用的元件與模式來大規模管理設計。

此設計系統納入了多個代表 AIS 品牌形象的元件，例如色彩與字體，以及按鈕、頁首等常見元素，以確保設計的一致性與未來維護的便利性。

線框圖

myAIS 是一個需求繁複、系統複雜的大型企業專案，線框圖對於確保所有人理解一致至關重要。需求交付給設計團隊後，我們進行腦力激盪與討論，並與客戶舉行多次會議來釐清並微調需求。

隨後，我們建立線框圖與使用者流程，讓所有利害關係人得以討論並確認使用旅程，再進入打造 UI 的下一階段。

全新版本的 myAIS 應用程式

經過我們團隊與客戶多次討論及腦力激盪後，UX 與線框圖獲得核准。我們的目標是設計出易於使用的介面，既呈現生活風格的調性與氛圍，也滿足商業需求。

個人化首頁

我們重新設計首頁，以呈現更個人化、更多元且貼合用戶生活風格的內容。用戶一進入首頁，即可第一眼快速查看用量與餘額。

友善的方案瀏覽

我們以易於使用的篩選器革新瀏覽體驗。用戶可依價格、天數、類別等條件瀏覽並篩選方案。

輕鬆兌換點數

簡化的點數與優惠兌換流程，讓顧客能在 AIS store 享受眾多知名合作夥伴與零售商的促銷和優惠。此外，用戶還能直接查看「Today's privileges」專區，其中有 AIS 專為你推薦的內容。

令人愉悅的會員忠誠檔案

我們為所有等級的每種用戶類型設計了令人愉悅的 AIS 顧客忠誠檔案，讓顧客能快速、直覺地透過選單查看權益或升級等級。

簡單的用量查詢

透過用量選單即可輕鬆查看用量與餘額。我們將圖表設計為長條形式，在節省空間的同時讓用戶一眼就能掌握。此外，用戶也能在此選單查看未繳餘額並完成繳費。

成果

我們基於反覆協作的最終設計，滿足了商業需求，同時也是一款易於使用的生活風格應用程式。