Lilly · OOZOU
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我們打造的是能在真實電話中自然對話的正式營運級語音代理，而不是加了麥克風的聊天視窗。它們透過真實電話線路接聽來電與撥出電話，支援包含泰語在內的 25 種以上語言，並串接您的 CRM、預約與客服系統，實際完成工作：篩選潛在客戶、確認預約、回答帳戶問題，並在需要時將完整脈絡轉交真人接手。我們以自己銷售的標準要求自己——OOZOU 辦公室的每一通來電，都由我們自行研發的語音代理 Lilly 接聽。
Capabilities
核心能力
此專案實際提供的能力——不是空泛口號。
完整電話系統整合
透過 SIP、PSTN 與既有號碼接聽及撥出真實電話，支援轉接、語音信箱偵測與通話錄音。
25 種以上語言，包含泰語
支援 25 種以上語言的自然語音辨識與合成，泰語為一級支援，並可在通話中切換語言。
自然低延遲對話
亞秒級回應、插話處理，以及貼合品牌的語音——來電者正常說話，代理即時跟上。
深度系統整合
不只會說，還會做事：預約登記、更新 CRM 紀錄、查詢訂單，並在需要時攜帶完整脈絡升級給真人處理。
Tech Stack
我們使用的技術
依問題選擇、而非追逐潮流的成熟工具與平台。
OpenAI Realtime API
Anthropic Claude
Twilio
SIP / PSTN
LiveKit
Deepgram
ElevenLabs
WebRTC
Node.js
Python
How We Work
我們的方法
從問題到上線的清楚路徑——依服務調整，從不一體適用。
01
需求探索
通話流程、使用情境、語言與成功指標
02
對話設計
對話流程、人設、語音與例外情境處理
03
開發
代理邏輯、工具整合與防護機制
04
電話系統整合
電話號碼、SIP 中繼、路由與轉接
05
測試
跨語言、跨情境的模擬與真實通話測試
06
監控
通話分析、逐字稿與持續優化
Why Us
為什麼重要
我們追求可在產品品質、速度與業務影響上衡量的成果。
全年無休
每通電話即時接聽——夜間、週末與假日皆然，沒有等候佇列。
降低單通成本
將例行通話端到端自動化，讓真人客服專注於真正需要他們的對話。
更好的來電體驗
沒有語音選單、無需等待——來電者以母語自然交談並完成需求。
彈性擴展
十通或上萬通同時進行——行銷活動與尖峰時段無需增加人力。