我們打造的是能在真實電話中自然對話的正式營運級語音代理，而不是加了麥克風的聊天視窗。它們透過真實電話線路接聽來電與撥出電話，支援包含泰語在內的 25 種以上語言，並串接您的 CRM、預約與客服系統，實際完成工作：篩選潛在客戶、確認預約、回答帳戶問題，並在需要時將完整脈絡轉交真人接手。我們以自己銷售的標準要求自己——OOZOU 辦公室的每一通來電，都由我們自行研發的語音代理 Lilly 接聽。
核心能力
此專案實際提供的能力——不是空泛口號。
完整電話系統整合
透過 SIP、PSTN 與既有號碼接聽及撥出真實電話，支援轉接、語音信箱偵測與通話錄音。
25 種以上語言，包含泰語
支援 25 種以上語言的自然語音辨識與合成，泰語為一級支援，並可在通話中切換語言。
自然低延遲對話
亞秒級回應、插話處理，以及貼合品牌的語音——來電者正常說話，代理即時跟上。
深度系統整合
不只會說，還會做事：預約登記、更新 CRM 紀錄、查詢訂單，並在需要時攜帶完整脈絡升級給真人處理。
我們使用的技術
依問題選擇、而非追逐潮流的成熟工具與平台。
我們的方法
從問題到上線的清楚路徑——依服務調整，從不一體適用。
需求探索
通話流程、使用情境、語言與成功指標
對話設計
對話流程、人設、語音與例外情境處理
開發
代理邏輯、工具整合與防護機制
電話系統整合
電話號碼、SIP 中繼、路由與轉接
測試
跨語言、跨情境的模擬與真實通話測試
監控
通話分析、逐字稿與持續優化
配合各種預算規模
無論預算規模大小，我們都能配合。團隊會依你的預算調整範疇、人力與合作模式，開發水準不打折。
大型企業
為複雜平台配置完整交付團隊，具備大型組織要求的資安、法遵與流程嚴謹度。
成長中的團隊
隨你成長的彈性合作模式。需要時增加人力，不需要時縮減，無須從頭重新談約。
小型企業與新創
精實、聚焦的開發，先把最重要的做好。我們幫你精簡範疇，而不是犧牲品質，有限預算也能交付紮實的產品。
為什麼重要
我們追求可在產品品質、速度與業務影響上衡量的成果。
全年無休
每通電話即時接聽——夜間、週末與假日皆然，沒有等候佇列。
降低單通成本
將例行通話端到端自動化，讓真人客服專注於真正需要他們的對話。
更好的來電體驗
沒有語音選單、無需等待——來電者以母語自然交談並完成需求。
彈性擴展
十通或上萬通同時進行——行銷活動與尖峰時段無需增加人力。
常見問題
關於我們的工作方式，給您直截了當的答案。
OOZOU 的 AI 語音代理人能做什麼？
它們能接聽並撥打真實電話:篩選潛在客戶、預約時段、處理客服詢問，並在需要時轉接真人，同時支援通話轉接、語音信箱偵測與通話錄音。它們能說超過 25 種語言，包括泰語與英語。
語音代理人能搭配我們現有的電話號碼使用嗎？
可以。我們透過 Twilio 與 LiveKit 等供應商整合 SIP 與 PSTN 電話系統，讓代理人能在您現有的號碼上運作，並與目前的通話流程並行。
在正式合作前，我可以先試用 OOZOU 的語音代理人嗎？
可以。撥打本頁的即時展示電話，直接與代理人對話。典型的合作會先從單一通話流程的試點開始，在真實通話中驗證成效，再逐步擴大。
OOZOU 的語音代理人採用哪些技術？
我們以 OpenAI Realtime API 與 Anthropic Claude 為基礎，搭配 Deepgram 進行語音辨識、ElevenLabs 提供語音，並使用 Twilio、LiveKit 與 WebRTC 處理電話與音訊傳輸。