هل بذلتم جهدًا كبيرًا في تطوير تطبيق الجوال الخاص بكم، وتتساءلون لماذا لا يأتي المستخدمون كما توقعتم؟ إطلاق التطبيق لا يقتصر على نشره في App Store أو Google Play، واستقطاب المستخدمين لا يحدث داخل التطبيق فقط. هناك الكثير مما يجري خارجه.

فهم استراتيجيات الاستقطاب يساعدكم على كسب المستخدمين الذين تريدونهم، والتطبيق المتواصل لها عنصر حاسم في بناء تطبيق ناجح. وهناك طرق كثيرة لجذب الزيارات إلى التطبيق. سواء أطلقتم تطبيقكم للتو، أو مضى عليه وقت وتريدون معرفة كيف تنمّونه في عصر التطبيقات هذا، تابعوا القراءة!

استقطاب العملاء

استقطاب العملاء جزء أساسي من أي عمل تجاري. وهو عملية تسويق منتجات الشركة أو خدماتها للعملاء المحتملين، سواء عبر الإعلانات أو تسويق المحتوى أو أي أساليب أخرى.

إذا كان تطبيقكم جديدًا في السوق، فاستقطاب العملاء من أهم الخطوات التي يمكنكم اتخاذها. فبدون عملاء، لا يمكن لأعمالكم أن تستمر. ولهذا من الضروري أن تكون لديكم استراتيجيات واضحة لاستقطابهم.

وبعد كل الأبحاث التي أجريتموها وما تعلمتموه عن جمهوركم ومشكلاته قبل تطوير التطبيق، حان الوقت لاستخدام هذه المعلومات في استهدافه.

استراتيجيات استقطاب العملاء

هناك استراتيجيات متنوعة لجذب مستخدمين جدد إلى تطبيقكم. إليكم 6 استراتيجيات رئيسية بأساليب مختلفة، طبّقوها في حملاتكم.

1. تحسين الظهور في App Store وGoogle Play

من الضروري أن يُرى تطبيقكم. إليكم طرقًا لتحسين ظهور تطبيقكم ليتقدم على تطبيقات منافسيكم:

• ابحثوا عن الكلمات المفتاحية الأكثر صلة بتطبيقكم، وضمّنوها في اسم التطبيق ووصفه وحقل الكلمات المفتاحية.
• اختاروا لتطبيقكم اسمًا جذابًا، وضعوه في الفئة المناسبة.
• شجّعوا المستخدمين على تقييم التطبيق وكتابة مراجعات إيجابية لتعزيز ظهوره ومصداقيته.
• راقبوا ترتيب التطبيق وأداءه، وعدّلوا حسب الحاجة.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك 1112 Delivery، تطبيق توصيل الطعام الذي يخدم آلاف العملاء الجائعين في أنحاء تايلاند يوميًا. بفضل الاستخدام الصحيح للكلمات المفتاحية، ووجوده في الفئة المناسبة، وأدائه المتميز، أصبح من أعلى التطبيقات ترتيبًا في App Store وGoogle Play، وتجاوزت عمليات تثبيته مليون عملية بتقييم 4.9 نجوم.

2. التسويق الإلكتروني المجاني (Organic)

هناك قنوات كثيرة يمكنكم استخدامها للترويج لتطبيقكم دون إنفاق المال على الإعلانات. فوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرها من القنوات يمكنها جذب الزيارات إلى صفحة الهبوط الخاصة بتطبيقكم. إليكم ما يجب مراعاته:

• أنشئوا وانشروا محتوى قيّمًا ومفيدًا وجذابًا (مثل المقالات والرسوم المعلوماتية والفيديوهات ومقاطع reels وغيرها) يستهدف عملاءكم المثاليين. واحرصوا على استثمار الوقت والجهد في صناعة المحتوى ونشر أعمال عالية الجودة.

  • تحسين محركات البحث (SEO): عندما يبحث المستخدمون عن شيء متعلق بتطبيقكم، يجب أن تتأكدوا من ظهور موقعكم. استخدام الكلمات المفتاحية مع إنشاء محتوى رائع، مثل المقالات، يسهّل على المستخدمين الوصول إلى محتواكم ثم إلى تطبيقكم.
  • وسائل التواصل الاجتماعي: قناة مفيدة أخرى لزيادة عدد تنزيلات تطبيقكم. يمكنكم فيها إنشاء محتوى جذاب متعلق بالتطبيق يشاركه الجمهور، وتقديم العروض الترويجية، والتفاعل مع المتابعين عبر استطلاعات الرأي أو المسابقات.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: قناة قيّمة لاستقطاب العملاء، لأن المشتركين في قائمتكم البريدية أبدوا اهتمامًا مسبقًا بمنتجاتكم وخدماتكم. يمكنكم إرسال النشرات البريدية أو الرسائل الترويجية إليهم بحسب الشرائح التي تقسّمونهم إليها.

• تفاعلوا مع المستخدمين دائمًا. لا ينتهي الأمر بنشر المحتوى. إذا أرسل إليكم أحدهم رسالة، فردّوا عليه. وإذا طرحوا أسئلة في التعليقات، فأجيبوا عنها.

• تابعوا أداء محتواكم، وحددوا ما ينجح وما لا ينجح عبر أدوات التحليل. يمكنكم استخدام أدوات مثل Google Analytics أو Meta Business Suite أو أي أدوات تحليل مجانية متاحة في كل منصة تستخدمونها.

3. التسويق الإلكتروني المدفوع

الإعلانات من أسهل الطرق للوصول إلى عملائكم. واليوم يسهّل الإعلان الإلكتروني على الشركات وضع محتواها أمام أعين المستخدمين مباشرة. إليكم بعض الطرق للاستفادة من التسويق المدفوع والترويج لتطبيقكم.

• الدفع مقابل النقرة (PPC): يعني أن المعلن يدفع للناشر مبلغًا محددًا في كل مرة ينقر فيها مستخدم على الإعلان. ومن أشهر الناشرين Google، وهناك نوعان من PPC متاحان.

  • إعلانات البحث: نتائج مدفوعة تظهر في صفحة نتائج محرك البحث عند البحث عن كلمة مفتاحية معينة.
  • الإعلانات المصوّرة (Display Ads): إعلانات (غالبًا على شكل بانرات) تظهر على المواقع الشريكة لـ Google.

• الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • يتيح لكم الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي عرض محتوى يناسب جمهوركم المستهدف بناءً على خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم وسلوكياتهم. بل يمكنكم في بعض المنصات، مثل LinkedIn، استهدافهم حسب مستوياتهم الوظيفية وقطاعاتهم.
  • يمكنكم تطبيق اختبارات A/B لمعرفة نوع المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهوركم ويجذب أكبر عدد من الزيارات إلى صفحة الهبوط الخاصة بتطبيقكم، فتواصلون تشغيل الإعلانات التي تحقق نتائج أفضل.
  • ويمكنكم أيضًا إعادة استهداف من تفاعلوا مع إعلاناتكم السابقة ولم يتحولوا بعد إلى عملاء، لتذكيرهم مرة أخرى.

• التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing): نوع من التسويق المدفوع تتعاونون فيه مع المدونين أو غيرهم من الشركاء، وتدفعون لهم عندما ينقر المستخدمون على رابط تنزيل تطبيقكم في محتواهم (بحسب الاتفاق).4. التسويق التقليدي (Offline)

رغم صعود التسويق الإلكتروني، ما زال التسويق التقليدي مهمًا ويقدم قيمة للشركات. إليكم بعض الأساليب التقليدية التي جمعناها لكم:

• الإعلانات التقليدية: بحسب ميزانيتكم وجدولكم الزمني وعملائكم المستهدفين، هناك أنواع مختلفة من الإعلانات التقليدية يمكنكم اختيارها، مثل إعلانات التلفزيون أو الإذاعة أو اللوحات الإعلانية. وهي مناسبة للوصول إلى جمهور أكبر وأوسع، لكنها أعلى تكلفة من معظم الإعلانات الإلكترونية.
• الفعاليات: يمكنكم تنظيم فعالية لإطلاق التطبيق، أو المشاركة في فعاليات متعلقة بمجال أعمالكم، لزيادة الوعي بتطبيقكم والتواصل المباشر وجهًا لوجه مع عملائكم المستهدفين.5. العلاقات العامة (PR)

ما الذي يفوق امتلاك صورة رائعة وسمعة قوية لدى الجمهور؟ مع استراتيجية علاقات عامة جيدة، يمكنكم بناء علاقات ممتازة مع وسائل الإعلام والحصول على تغطية إيجابية لتطبيقكم. وهذا يمنح تطبيقكم ظهورًا ومصداقية أكبر لدى العملاء المحتملين، ويسهّل عليكم استقطابهم.

كما أن العلاقات العامة ضرورية في إدارة الأزمات، لأن الاستراتيجية المتينة تساعد على الحد من الضرر الذي يلحق بالعلامة التجارية.

6. برنامج الإحالة

لا داعي للبحث بعيدًا، فعملاؤكم الحاليون يمكنهم أيضًا مساعدتكم على كسب مستخدمين جدد لتطبيقكم! إذا كان تطبيقكم يقدم لمستخدميه الحاليين تجربة سلسة ويلبي احتياجاتهم، فمن السهل جدًا تشجيعهم على استخدام قوة التوصية الشفهية والدليل الاجتماعي (social proof) لزيادة عمليات التثبيت من دائرة أصدقائهم. ويمكنكم تحفيزهم على الإحالة بالخصومات أو الميزات المميزة وغيرها.

هذه هي استراتيجيات الاستقطاب الست الناجحة التي وجدناها فعّالة. يمكنكم البدء بتطبيق الأنسب لأعمالكم والأقدر على الوصول إلى جمهوركم المستهدف. ولا تنسوا تكييفها بما يناسب طبيعة تطبيقكم.

مقاييس استقطاب العملاء

كيف نعرف أين نتحسن إن لم نتابع؟ أساس أي استراتيجية ناجحة لتطبيق الجوال هو القدرة على قياس فعاليتها ومراقبتها. وإذا لم تكن استراتيجيتكم تعمل جيدًا، فستعرفون بفضل هذه المقاييس أين تصلحون الخلل وكيف تقلبون الوضع.

جمعنا لكم هنا المقاييس الأساسية التي يجب أن تراعوها دائمًا بعد تنفيذ استراتيجيات الاستقطاب.

1. الوصول ومرات الظهور (Reach وImpressions)

ربما رأيتم هاتين الكلمتين كثيرًا إن سبق لكم تشغيل إعلانات إلكترونية.

الفرق بينهما أن الوصول هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواكم، بينما مرات الظهور هي عدد المرات التي عُرض فيها المحتوى أو الإعلان في الصفحة الرئيسية.

لنفترض أن شخصًا واحدًا شاهد محتواكم ثلاث مرات. نحسب ذلك وصولًا واحدًا وثلاث مرات ظهور.

هذان المقياسان نقطة بداية جيدة للمتابعة، فهما يمنحانكم رؤى حول حجم جمهوركم، ومؤشر جيد على الوعي بالعلامة التجارية. لكنهما وحدهما لا يخبرانكم بكل شيء عن حملتكم، لذا تحتاجون إلى مقاييس أخرى أيضًا.

2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

المقياس التالي هو CTR، فهو يخبركم بعدد مرات النقر على محتواكم أو إعلانكم بعد عرضه على الجمهور المستهدف.

يمكنكم حساب CTR بسهولة:

CTR = عدد النقرات / مرات الظهور

ارتفاع CTR يعني أن محتواكم يلقى صدى قويًا لدى جمهوركم المستهدف.

ويختلف المعدل المرجعي بحسب المنصة والقطاع ونوع المحتوى. لكنكم ستجدون في أغلب الأحيان أن المحتوى المجاني يحقق نسبة CTR أعلى من المحتوى المدفوع.

3. معدل التحويل (CVR)

من أهم المقاييس لقياس فعالية حملتكم التسويقية ونجاحها.

هناك أنواع كثيرة من التحويلات بحسب الإجراء الذي تريدون تتبعه. وعند استقطاب مستخدمين جدد لتطبيقكم، فالتحويل الذي تتبعونه هو "عدد عمليات تثبيت التطبيق". وإليكم طريقة حسابه:

CVR = عدد التحويلات / إجمالي الزوار

في المتوسط، إذا زار شخص صفحة تطبيقكم في App Store، فهناك احتمال بنسبة 33.7% أن يثبّته. أما في Google Play، فينزّله نحو 26.4% من الزوار.

وإذا كان تطبيقكم يتضمن عمليات شراء داخلية، فعليكم أيضًا قياس عدد من يتحولون داخل التطبيق (معدل التحويل داخل التطبيق).

4. تكلفة استقطاب العميل (CAC)

تشمل هذه التكلفة كل ما يرتبط باستقطاب عميل جديد، بما في ذلك رسوم الإعلانات ورواتب فريق المبيعات الذي يبيع منتجكم.

يمكنكم إنفاق ما تشاؤون، لكن هل سيكون ذلك مستدامًا؟ بالطبع لا. يجب أن تكون CAC تكلفة يمكن لأعمالكم تحمّلها، أي أقل من المبلغ الذي ستحصلون عليه من العميل (القيمة الدائمة للعميل أو LTV).

وإليكم طريقة حساب CAC:

CAC = مصروفات التسويق والمبيعات / عدد العملاء الجدد المكتسبين

نعلم أن هذه معلومات كثيرة، لكن يمكنكم العودة إلى هذا الدليل في أي وقت! اختاروا ما يتوافق مع تطبيقكم أكثر، ثم كيّفوه ليلائم أهداف أعمالكم.

والآن جاء دوركم لوضع استراتيجيات استقطاب العملاء وتنفيذها وتقييمها، لتجعلوا تطبيقكم لا يتوقف! لكن تذكّروا دائمًا أن هذه الاستراتيجيات تساعدكم على جذب المستخدمين، أما الأهم فهو جودة تطبيقكم. تأكدوا من أن تطبيقكم يحل مشكلات عملائكم ويمنحهم تجربة لا مثيل لها.

لا تترددوا في الحصول على استشارة مجانية معنا إذا كنتم تريدون تطوير تطبيق (نطوّر التطبيقات الأصلية لـ iOS و Android، والتطبيقات متعددة المنصات)، أو تحسين تطبيق قائم، أو بناء أي تجربة رقمية جميلة لعملائكم. نحن فريق يقوده التصميم، وساعدنا مئات الشركات في قطاعات مختلفة على بناء منتجات رقمية ناجحة، وقد تكون شركتكم التالية!