1112 Delivery: オールインワン・フードデリバリープラットフォーム

プロジェクト背景

2019年、クライアントであるMinor Internationalは、ユーザーの期待を超えることを目標に「1112 Delivery」モバイルアプリケーションを発表しました。

この1つのモバイルアプリで、ユーザーはThe Pizza Company、Swensen's、Sizzler、Dairy Queen、Burger King、Bonchon、The Coffee Club、S&PをはじめとするMinor Food Groupの各ブランドから手軽に注文できます。このサービスはWeb、iOS/Android、または1112コールセンターへの電話から利用できます。

デザインシステム

1112 Deliveryのデザインシステムには、再利用可能なコンポーネントとパターンを用いて大規模なデザインを管理するための、完全な標準セットが含まれています。

デザインの一貫性と将来のメンテナンス性を確保するため、デザインシステムにはカラーやタイプフェイスなど1112 Deliveryのブランディングを表現するコンポーネントと、ボタンやヘッダーなどの共通要素を組み込みました。

イラストレーション

プロジェクトのスコープと方向性として、まず1112 Deliveryのムードとトーンを「フレンドリーでクリエイティブ」に設定することから始めました。最も直感的で便利なフードオーダー体験をアプリに反映させたいと考えたためです。

アイコノグラフィ

1112 Deliveryプラットフォームは複数のブランドを扱うため、各ブランドのアイデンティティとビジュアル面・機能面の両方で調和する、グローバルなアイコンシステムを設計することが重要でした。

ゴールと目標

フードデリバリーサービスにおいて消費者が最も重視するのは、配達のスピードと料理の品質です。しかし、この激しい市場競争においては、販売チャネルも引き続き重要な役割を担っています。

1112 Deliveryアプリケーションは、販売前後のサービスの観点からユーザーの需要を満たすことを目指しています。そのため私たちは、使いやすく、ブランドポートフォリオのメニューを際立たせ、数クリックで注文でき、注文から配達までのステータス追跡を提供する、ユーザーフレンドリーなアプリケーションの開発を目標としました。ユーザー中心のUX/UIデザインに加え、継続的な機能拡張に対応しやすい保守性の高いコードベースにも配慮しています。

SDLC方法論

クライアントは急速に拡大するポートフォリオを持つ最大級のクイックサービスレストラン企業であるため、急速に変化する状況に対応できる柔軟で機動的なプロジェクトアプローチが必要でした。常に最も価値の高いタスクに集中しながら継続的なデリバリーを可能にするため、アジャイルの「カンバン」方式を採用しました。

新しい1112体験

最終デザインは、UX/UIフェーズ初期の複数のイテレーションを経て進化しました。クライアントのペインポイントと、自社ブランドを包括するプラットフォームを作りたいという想いを分析し、この最終形にたどり着きました。

新しい料理との出会い

多くの人にはお気に入りのメニューがあります。しかし私たちは、このプラットフォームのユーザーは新しいものを試すのが好きだと考えています。画像にはユーザーを惹きつける力があると信じているため、メニュー画像を優先しました。一方で、ユーザーが選択するためには関連情報を確認できることも不可欠です。そこで、すべての情報を追加のクリックなしで一目で確認できるようにしました。

よりお得な体験

プラットフォームで利用できる全ブランドの中から、The Pizza Companyが最初のブランドとして選ばれ、1112 Deliveryアプリを通じたピザの注文ごとにリワードポイントを獲得できるようになりました。

ユーザーは携帯電話番号でTPCリワード会員に登録・連携するだけで、ポイントを貯め始めることができます。

シンプルに多彩な選択を

家族の食事や友人とのパーティーのために、さまざまな種類のメニューを1つの注文で選べます。注文、支払い、そして1回の配達でまとめて受け取ることを、ユーザーが簡単に行えるようにしました。

食べたいものが見つかる検索

ユーザーのエリアでは各ブランドから300以上のメニューが利用できるため、商品検索によってユーザーはお気に入りのメニューを簡単に見つけられます。タイ語または英語のキーワードを入力するだけで、キーワードに一致した人気メニューが検索結果として表示されます。