Central Pattana ショッピングモール体験アプリ

プロジェクト概要

タイ全土のCentralショッピングモールを運営するCentral Pattana（CPN）は、施設を訪れる数百万人の買い物客のために、モバイルアプリ体験を根本から見直すプロジェクトを私たちに依頼しました。

リサーチ主導のデザイン

包括的なUXリサーチから着手しました：

• ユーザビリティ評価: 既存アプリのヒューリスティック評価を実施し、主要なペインポイントを特定
• ユーザーペルソナ: 主要ユーザーセグメントを定義（The1会員、Central Loftユーザー、自動車オーナー、テクノロジーに精通した買い物客）
• SUSランキング: システムユーザビリティスケールテストを実施し、ベンチマークと改善度を測定
• 優先順位マトリクス: インパクトと工数で機能をマッピングし、リデザインの指針を策定

デザイン＆開発

私たちのアプローチ

情報アーキテクチャ**: ユーザーの目的に基づいたナビゲーション構造の再構築 2. ビジュアルデザイン: Centralのラグジュアリーなポジショニングを反映したプレミアムダークテーマ 3. パーソナライゼーション: 関連性の高いコンテンツとオファーのためのレコメンデーションエンジンを構築 4. インテグレーション: The1ロイヤルティプログラムおよびCentralWorldシステムとの接続

主要機能

店舗検索

• 営業時間、場所、連絡先情報を含む詳細な店舗プロフィール
• 店舗カテゴリと検索
• モール内の店舗へのナビゲーション

イベント＆アクティビティ

• 日時と場所付きの「What's Happening」イベントフィード
• イベントカテゴリ（ポップアップ、ワークショップ、コンサート）
• イベントリマインダーとカレンダー連携

プロモーション＆ディール

• パーソナライズされた「あなただけの特別オファー」
• フラッシュセールと期間限定ディール
• 提携ブランドのプロモーション

ロイヤルティ連携

• The1メンバーシップカード連携
• ポイント獲得と交換
• 会員限定特典と先行アクセス

成果

リデザインされたCPNアプリはショッピング体験を一新しました：

• デイリーアクティブユーザーが45%増加
• デジタルクーポン利用率が3倍に増加
• SUSスコアが82に改善（優れたユーザビリティ）
• 買い物客とテナントの双方から好意的な反応