myAIS：タイを代表する通信事業スーパーアプリ

プロジェクト概要

4,100万人以上の契約者を抱えるAISは、タイ最大かつ最も確立されたデジタルサービスプロバイダーです。

私たちのコラボレーションは、myAISアプリのコア機能を再構築するだけにとどまりませんでした。それは、顧客が新しいサービスを探索し、限定特典を発見し、お得なプロモーションを楽しめるライフスタイルプラットフォームへの進化でした。

ミッション

「私たちの目的は、myAISをお客様の心の中でNo. 1の日常ライフスタイルアプリケーションにすることです。」

4,150万人以上のユーザーを抱えるAISは、タイ最大の通信プロバイダーです。世界が変化しニューノーマルの時代が始まる中、オフラインの世界の従来の生活様式は急速にオンラインへと移行しています。myAISは、請求書の支払い、パッケージの変更、特典の交換といったAISのサービスをユーザーが利用できるプラットフォームです。

myAISアプリケーションは、ユーザーのライフスタイルをより楽しく後押しするものへと再設計され、消費者が手間なくサービスを利用できるようにすることが目指されました。

課題・問題と私たちのソリューション

myAISアプリケーションは、請求書の支払いや残高確認だけでなく、会員のデジタルライフスタイルに応えるスーパーアプリへの転換を目指しています。最大の課題は、完全に新しくデザインされたアプリのインターフェースを、既存顧客がネガティブな感情ではなく探索するワクワク感を持って日々の活動に使い続けられるようにし、それが口コミとなって新規ユーザーの増加とターゲット層の拡大につながるようにすることでした。

私たちのチームの根底にあるフォーカスは、myAISが「一つのアプリであらゆるニーズに簡単に応える」ことを可能にし、その要件を満たすデザインを推進することでした。

わずか7ヶ月というタイトなスケジュールの中、私たちはプロダクト要件と顧客価値を高度に最適化されたユーザーフローに落とし込むUXデザインから着手し、そこからアプリの各画面の魅力的なビジュアライゼーションを構築しました。

開発が始まると多くの課題があり、最大のリスクは新しいモバイルアプリと既存バックエンドとの統合でした。バックエンドAPIやCMSに関連する遅延に対処する間も開発者が作業を続けられるよう、慎重なデザインの優先順位付けが必要でした。

これらのリスクを軽減する最良のツールは、Slackを通じたクライアントとの日々のコミュニケーションでした。リアルタイムの緊密なコラボレーションにより、拡張チーム全体の進行を維持し、問題が発生した際にはクライアントと直接対処することができました。

ムード＆トーン

プロジェクトのスコープと方向性を定義する際、私たちはまずmyAISのムードとトーンを「Fun & Friendly」に設定しました。単なる通信キャリアのユーティリティではなく、ライフスタイルアプリのような使い心地をユーザー体験に反映させたいと考えました。

デザインシステム

AISデザインシステムの構築とは、再利用可能なコンポーネントとパターンを用いて、大規模なデザインを管理するための完全な標準セットを作ることを意味しました。

このデザインシステムには、カラーや書体などAISのブランディングを表す複数のコンポーネントに加え、ボタンやヘッダーなどの共通要素が組み込まれており、デザインの一貫性と将来の容易なメンテナンスを保証します。

ワイヤーフレーム

myAISは複雑な要件とシステムを持つ大規模なエンタープライズプロジェクトです。全員の認識を揃えるためにワイヤーフレームは不可欠です。要件がデザインチームに届けられた後、私たちはブレインストーミングと議論を重ね、クライアントとの多くのセッションを通じて要件の明確化と微調整を行いました。

その後、ワイヤーフレームとユーザーフローを作成し、UI制作という次のステップに進む前に、すべてのステークホルダーとジャーニーについて議論し確認できるようにしました。

新しいバージョンのmyAISアプリケーション

チームとクライアントによる何度もの議論とブレインストーミングセッションを経て、UXとワイヤーフレームが承認されました。私たちの目標は、ビジネス要件を満たしながら、ライフスタイルのムードとトーンを表現するユーザーフレンドリーなインターフェースをデザインすることでした。

パーソナライズされたホームページ

ユーザーのライフスタイルに合わせて、よりパーソナライズされた多彩なコンテンツを表示できるようホームページを再設計しました。ユーザーはホームページを開いた瞬間に、使用量と残高をひと目で確認できます。

使いやすいパッケージ閲覧

使いやすいフィルターでブラウジングを刷新しました。ユーザーは価格、日数、カテゴリーなどに基づいてパッケージを閲覧・絞り込みできます。

簡単なポイント交換

ポイントと特典の交換を簡素化したことで、顧客はAISストア内の多くの有名パートナーや小売店のプロモーションやお得な情報を楽しめます。さらに「Today's privileges」セクションでは、AISがそれぞれのユーザーに向けて提案するコンテンツを簡単に確認できます。

楽しいロイヤルティプロファイル

すべてのティアのユーザータイプごとに、AISカスタマーロイヤルティプロファイルの楽しいバージョンをデザインし、特典の確認やティアのアップグレードに素早く直感的にアクセスできるメニューを実現しました。

シンプルな使用量確認

使用量メニューから、使用量と残高を簡単に確認できます。省スペースでありながらユーザーがひと目で把握しやすいよう、グラフはバー形式でデザインしました。さらに、このメニューから未払い残高の確認と支払いも行えます。

成果

反復的なコラボレーションに基づく最終デザインは、ビジネス要件を満たすと同時に、ユーザーフレンドリーなライフスタイルアプリケーションとなりました。