แอปประสบการณ์ช้อปปิ้งมอลล์ Central Pattana

ภาพรวมโครงการ

Central Pattana (CPN) ผู้ดำเนินการศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั่วประเทศไทย ร่วมมือกับเราเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์แอปมือถือใหม่ทั้งหมดสำหรับนักช้อปหลายล้านคนที่มาเยือนศูนย์การค้าของพวกเขา

การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยการวิจัย

เราเริ่มต้นด้วย UX Research อย่างครบถ้วน:

• การประเมินการใช้งาน: ประเมินแอปที่มีอยู่ด้วยวิธี Heuristic เพื่อระบุจุดปัญหาสำคัญ
• User Personas: กำหนดกลุ่มผู้ใช้หลัก (สมาชิก The1, ผู้ใช้ Central Loft, เจ้าของรถ, นักช้อปที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี)
• การจัดอันดับ SUS: ทำการทดสอบ System Usability Scale เพื่อเป็นมาตรฐานและวัดผลการปรับปรุง
• Prioritization Matrix: จัดลำดับฟีเจอร์ตามผลกระทบและความพยายามเพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบใหม่

การออกแบบและพัฒนา

แนวทางของเรา

สถาปัตยกรรมข้อมูล**: ปรับโครงสร้างการนำทางตามเป้าหมายของผู้ใช้ 2. การออกแบบภาพ: ธีมดาร์กพรีเมียมที่สะท้อนตำแหน่งความหรูหราของเซ็นทรัล 3. การปรับแต่งเฉพาะบุคคล: สร้างระบบแนะนำเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง 4. การเชื่อมต่อ: เชื่อมต่อกับโปรแกรมสะสมแต้ม The1 และระบบ CentralWorld

ฟีเจอร์หลัก

ค้นหาร้านค้า

• โปรไฟล์ร้านค้าโดยละเอียดพร้อมเวลาเปิด-ปิด ตำแหน่ง และข้อมูลติดต่อ
• หมวดหมู่และการค้นหาร้านค้า
• นำทางไปยังร้านค้าภายในศูนย์การค้า

อีเวนต์และกิจกรรม

• ฟีดอีเวนต์ "มีอะไรเกิดขึ้น" พร้อมวันที่และสถานที่
• หมวดหมู่อีเวนต์ (ป๊อปอัป เวิร์กช็อป คอนเสิร์ต)
• การแจ้งเตือนอีเวนต์และการเชื่อมต่อกับปฏิทิน

โปรโมชันและดีล

• ข้อเสนอ "สิทธิพิเศษสำหรับคุณ" เฉพาะบุคคล
• Flash Sale และดีลจำกัดเวลา
• โปรโมชันจากแบรนด์พันธมิตร

การเชื่อมต่อระบบสะสมแต้ม

• การเชื่อมต่อบัตรสมาชิก The1
• การสะสมและแลกแต้ม
• สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกและการเข้าถึงก่อนใคร

ผลลัพธ์

แอป CPN ที่ออกแบบใหม่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช้อปปิ้ง:

• ผู้ใช้งานรายวันเพิ่มขึ้น 45%
• การแลกคูปองดิจิทัลเพิ่มขึ้น 3 เท่า
• คะแนน SUS ปรับปรุงเป็น 82 (ใช้งานง่ายเยี่ยม)
• ได้รับการตอบรับที่ดีจากทั้งนักช้อปและผู้เช่าร้าน