1112 Delivery: แพลตฟอร์มสั่งอาหารครบวงจรในแอปเดียว
ออกแบบและพัฒนาแอปมือถือ 1112 Delivery ให้กับ Minor International ให้ผู้ใช้สั่งอาหารจากทุกแบรนด์ของ Minor Food Group ทั้ง The Pizza Company, Swensen's, Sizzler, Dairy Queen, Burger King, Bonchon, The Coffee Club และ S&P ได้ในแอปเดียว
บริการที่ให้
ความท้าทาย
โซลูชันของเรา
ผลลัพธ์
ที่มาของโครงการ
ในปี 2019 แอปพลิเคชันมือถือ 1112 Delivery ถูกเปิดตัวโดยลูกค้าของเรา Minor International ด้วยเป้าหมายที่จะสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวังของผู้ใช้
ด้วยแอปมือถือเพียงแอปเดียว ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารได้อย่างสะดวกจากทุกแบรนด์ของ Minor Food Group ไม่ว่าจะเป็น The Pizza Company, Swensen's, Sizzler, Dairy Queen, Burger King, Bonchon, The Coffee Club, S&P และอีกมากมาย บริการนี้ใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บ iOS/Android หรือโทรหาคอลเซ็นเตอร์ 1112
ระบบออกแบบ
ระบบออกแบบของ 1112 Delivery ประกอบด้วยชุดมาตรฐานที่สมบูรณ์ สำหรับบริหารจัดการงานออกแบบในสเกลใหญ่ด้วยคอมโพเนนต์และแพตเทิร์นที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
เพื่อให้การออกแบบมีความสม่ำเสมอและดูแลรักษาได้ง่ายในอนาคต ระบบออกแบบจึงรวมคอมโพเนนต์ที่สะท้อนแบรนด์ของ 1112 Delivery เช่น สีและตัวอักษร รวมถึงองค์ประกอบทั่วไปอย่างปุ่มและส่วนหัว
ภาพประกอบ
สำหรับขอบเขตและทิศทางของโครงการ เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดมู้ดแอนด์โทนของ 1112 Delivery ให้ "เป็นมิตรและสร้างสรรค์" เราต้องการให้แอปสะท้อนประสบการณ์การสั่งอาหารที่เข้าใจง่ายและสะดวกที่สุด
ระบบไอคอน
เนื่องจากแพลตฟอร์ม 1112 Delivery รองรับหลายแบรนด์ การออกแบบระบบไอคอนแบบ Global ที่เข้ากันได้ดีทั้งด้านภาพลักษณ์และการใช้งานกับอัตลักษณ์ของแต่ละแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ
เป้าหมายและวัตถุประสงค์
สิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคมองหาในบริการจัดส่งอาหารคือความเร็วในการจัดส่งและคุณภาพของอาหาร อย่างไรก็ตาม ช่องทางการขายยังคงมีบทบาทสำคัญในการแข่งขันที่ดุเดือดของตลาดนี้
แอปพลิเคชัน 1112 Delivery มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั้งในมุมของบริการก่อนและหลังการขาย เราจึงตั้งเป้าหมายที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย นำเสนอเมนูจากพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ให้โดดเด่น สั่งอาหารได้ในไม่กี่คลิก และติดตามสถานะได้ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง นอกเหนือจากการออกแบบ UX/UI ที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางแล้ว เรายังใส่ใจโค้ดเบสให้ดูแลรักษาง่าย เพื่อรองรับการพัฒนาฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง
วิธีการ SDLC
เนื่องจากลูกค้าของเราเป็นหนึ่งในบริษัทร้านอาหารบริการด่วนที่ใหญ่ที่สุดและมีพอร์ตโฟลิโอที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว เราจึงต้องการแนวทางบริหารโครงการที่ยืดหยุ่นและตอบสนองได้ทันต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราเลือกใช้วิธีการแบบ Agile "Kanban" เพื่อให้ส่งมอบงานได้อย่างต่อเนื่องโดยโฟกัสที่งานที่มีคุณค่าสูงสุดเสมอ
ประสบการณ์ใหม่ของ 1112
ดีไซน์สุดท้ายของเราพัฒนามาจากการทำซ้ำหลายรอบตั้งแต่ช่วงต้นของเฟส UX/UI เรามาถึงผลลัพธ์นี้จากการวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและความต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทุกแบรนด์ในเครือ
ค้นพบเมนูใหม่ ๆ
คนส่วนใหญ่มีเมนูโปรดของตัวเอง แต่เราเชื่อว่าผู้ใช้แพลตฟอร์มของเราชอบลองสิ่งใหม่ ๆ เราให้ความสำคัญกับภาพเมนูเป็นอันดับแรก เพราะเชื่อว่าภาพมีพลังในการดึงดูดผู้ใช้ ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ก็จำเป็นต้องเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการตัดสินใจ ข้อมูลทั้งหมดจึงดูได้ครบในหน้าเดียวโดยไม่ต้องคลิกเพิ่ม
สะสมคะแนนได้คุ้มกว่า
จากทุกแบรนด์บนแพลตฟอร์ม The Pizza Company ได้รับเลือกให้เป็นแบรนด์แรกที่ผู้ใช้สามารถสะสม Rewards Points จากการสั่งพิซซ่าทุกออเดอร์ผ่านแอป 1112 Delivery
ผู้ใช้เพียงลงทะเบียนและเชื่อมต่อสมาชิก TPC Rewards ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ก็เริ่มสะสมคะแนนได้ทันที
หลากหลายแต่เรียบง่าย
เลือกเมนูหลายประเภทสำหรับมื้ออาหารครอบครัวหรือปาร์ตี้กับเพื่อนได้ในออเดอร์เดียว เราทำให้ผู้ใช้สั่ง จ่าย และรับอาหารทั้งหมดพร้อมกันในการจัดส่งครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย
ค้นหาเมนูที่ใช่ให้หายอยาก
ด้วยเมนูมากกว่า 300 รายการจากหลากหลายแบรนด์ในพื้นที่ของผู้ใช้ ระบบค้นหาสินค้าช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบเมนูโปรดได้ง่าย เพียงพิมพ์คีย์เวิร์ดภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ก็จะได้เมนูยอดนิยมที่ตรงกับคีย์เวิร์ดเป็นผลการค้นหา