dtac e-care แพลตฟอร์มชำระเงิน B2B

ที่มาของโครงการ

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเกือบ 20 ล้านราย dtac เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการสื่อสารไร้สายและเทคโนโลยีมือถือรายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย บริษัทมีแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้า SME และองค์กรในการเลือกแพ็กเกจมือถือและจัดการบัญชีอยู่แล้ว แต่การจะให้บริการดิจิทัลแบบครบวงจร การประมวลผลการชำระเงินกลายเป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญที่จะสร้างการเปลี่ยนผ่านจากออฟไลน์สู่ออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ

OOZOU นำเสนอโซลูชันการออกแบบด้วยทีมนักออกแบบ 2 คนและผู้จัดการโครงการ 1 คน โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมธุรกิจและทีมพัฒนาของลูกค้า เราทำงานเป็นสปรินต์ละหนึ่งสัปดาห์เพื่อส่งมอบไวร์เฟรมด้านประสบการณ์ผู้ใช้และงานออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ในรูปแบบการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

• SME ที่มีหมายเลขลงทะเบียนสูงสุด 200 หมายเลข
• องค์กรที่มีหลายบัญชีและมีหมายเลขมือถือลงทะเบียนมากกว่า 200 หมายเลข

ผู้ใช้งาน

• ผู้ดูแลระบบและนักบัญชีที่ต้องเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและเอกสารเพื่อวัตถุประสงค์ทางการเงินของบริษัท

ปัญหาของผู้ใช้

ติดตามยอดค้างชำระได้ยาก

การติดตามยอดคงเหลือของบัญชี SME และองค์กรจำนวนมากที่หลากหลายและซับซ้อนเป็นเรื่องท้าทาย

การจัดการบันทึกการเรียกเก็บเงินใช้เวลานาน

หลังจากได้รับใบแจ้งหนี้หรือชำระบิลแล้ว ผู้ใช้ต้องจัดการบันทึกทั้งหมดด้วยตัวเอง ยิ่งบริษัทมีบัญชีมากเท่าใด ก็ยิ่งใช้เวลาจัดระเบียบเอกสารนานขึ้นเท่านั้น

การชำระเงินแบบออฟไลน์

การนำใบแจ้งหนี้ไปชำระที่เคาน์เตอร์ธนาคารหรือเคาน์เตอร์เซอร์วิสของ dtac ใช้เวลามาก โดยเฉพาะเมื่อมีคิว

ขอบเขตงาน

1. ฟีเจอร์ใหม่: ส่งมอบโซลูชันการออกแบบที่ช่วยให้ผู้ใช้ชำระบิลได้อย่างง่ายดาย
2. คู่มือสไตล์การออกแบบ: นำเสนองานออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัทและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
3. การออกแบบเรสปอนซีฟ: ส่งมอบงานออกแบบเรสปอนซีฟที่รองรับหลายอุปกรณ์ ทั้งเดสก์ท็อป แท็บเล็ต และมือถือ

วิธีการทำงานของเรา

เป้าหมายของเรา: ออกแบบเว็บไซต์แบบเรสปอนซีฟสำหรับผู้ใช้ SME และองค์กร เพื่อจัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เข้าถึงประวัติธุรกรรม และชำระค่าแพ็กเกจมือถือ

1. ระดมไอเดียโซลูชัน: ระดมไอเดียโซลูชันเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้ จัดลำดับความสำคัญของ user story สำหรับการเปิดตัว MVP และการพัฒนาต่อเนื่อง
2. ออกแบบเส้นทางผู้ใช้: ออกแบบเส้นทางผู้ใช้ตั้งแต่การตรวจสอบยอดคงเหลือของบัญชีไปจนถึงการชำระเงินออนไลน์เสร็จสมบูรณ์
3. สร้างไวร์เฟรม: สร้างไวร์เฟรมสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่คาดหวัง และทบทวนร่วมกับลูกค้าและทีมพัฒนา ระบุข้อจำกัดทางเทคนิคและปรับปรุงงานออกแบบซ้ำ
4. ออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้: พัฒนางานออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับเว็บแบบเรสปอนซีฟ สะท้อนแบรนด์ของบริษัทและกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของผลิตภัณฑ์
5. นำเสนอเดโมงานออกแบบ: สาธิตงานออกแบบฟีเจอร์ที่เสร็จสมบูรณ์ให้ลูกค้า

เส้นทางการใช้งาน

เราออกแบบเส้นทางการใช้งานที่ผู้ใช้ SME และองค์กรใช้จัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เข้าถึงประวัติธุรกรรม และชำระค่าแพ็กเกจมือถือ

การออกแบบไวร์เฟรม

เราสร้างไวร์เฟรมสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต้องการ และทบทวนร่วมกับลูกค้าและทีมพัฒนาของลูกค้า

การออกแบบวิชวล

เรานำเสนองานออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัทและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ครอบคลุมทั้งสี ไอคอน และตัวอักษร

• สี: #19AAF8, #E5258E, #F29000, #00C249, #41415B
• ไอคอน: ชุดไอคอนที่ออกแบบให้สอดคล้องกันทั้งแพลตฟอร์ม
• ตัวอักษร: ฟอนต์ dtac 2018 ในน้ำหนัก light, regular และ bold

การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้

dtac ต้องการให้ OOZOU ออกแบบแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้า B2B รู้สึกสะดวกใจมากขึ้นกับบริการชำระเงินและการจัดการบิล เราสร้างแพลตฟอร์มนี้สำหรับนักบัญชีและผู้ดูแลระบบ เพื่อให้สามารถตรวจสอบยอดค้างชำระ ดูการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต และเรียกดูประวัติการชำระเงินได้ แพลตฟอร์มนี้ใช้การออกแบบเว็บแบบเรสปอนซีฟเพื่อมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายบนอุปกรณ์ทุกประเภท ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา

เราสัมภาษณ์นักบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าเรานำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้ากับขั้นตอนการทำงานปัจจุบันของพวกเขา การมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทางทำให้เราออกแบบแอปพลิเคชันที่ใช้เวลาเรียนรู้สั้นลงมาก

ตรวจสอบยอดคงเหลือได้ง่ายขึ้น

การตรวจสอบเอกสารทีละฉบับกลายเป็นเรื่องในอดีต ด้วยการออกแบบของเรา ผู้ใช้สามารถดูยอดค้างชำระได้อย่างเป็นธรรมชาติในโครงสร้างลำดับชั้นที่คุ้นเคย

จัดการบันทึกการเรียกเก็บเงินทั้งหมด

จัดการใบเสร็จและบิลได้ง่ายขึ้น และลดความเสี่ยงของการสูญหายของเอกสาร

บริการชำระเงินที่ง่ายดาย

มอบกระบวนการชำระเงินออนไลน์ที่เรียบง่าย แทนที่บริการเคาน์เตอร์ที่ไม่สะดวกและการเข้าคิวในธนาคาร