myAIS: ซูเปอร์แอปของธุรกิจโทรคมนาคมชั้นนำของไทย

ภาพรวมโครงการ

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการกว่า 41 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดและมั่นคงที่สุดในประเทศไทย

ความร่วมมือของเราเป็นมากกว่าการคิดใหม่ให้กับฟังก์ชันหลักของแอป myAIS แต่คือวิวัฒนาการสู่แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าสามารถสำรวจบริการใหม่ ค้นพบสิทธิพิเศษเฉพาะ และเพลิดเพลินกับโปรโมชันที่คุ้มค่า

พันธกิจ

"เป้าหมายของเราคือการทำให้ myAIS เป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ประจำวันอันดับ 1 ในใจลูกค้า"

ด้วยผู้ใช้กว่า 41.5 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของไทย เมื่อโลกเปลี่ยนแปลงและยุค New Normal เริ่มต้นขึ้น วิถีชีวิตแบบดั้งเดิมของโลกออฟไลน์กำลังย้ายเข้าสู่ออนไลน์อย่างรวดเร็ว myAIS คือแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการของ AIS เช่น การชำระบิล การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ และการแลกรับสิทธิพิเศษ

แอปพลิเคชัน myAIS จะถูกออกแบบใหม่ให้สนุกยิ่งขึ้นและส่งเสริมไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ พร้อมทำให้ผู้บริโภคใช้บริการได้อย่างง่ายดายไร้ความยุ่งยาก

ความท้าทาย ปัญหา และโซลูชันของเรา

แอปพลิเคชัน myAIS ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนเป็นซูเปอร์แอปเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของสมาชิก ไม่ใช่แค่จ่ายบิลหรือเช็คยอดการใช้งาน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้ลูกค้าเดิมยังคงทำกิจกรรมในชีวิตประจำวันผ่านแอป myAIS โดยไม่มีความรู้สึกเชิงลบ แต่เต็มไปด้วยความตื่นเต้นในการสำรวจแอปที่ออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ทั้งหมด จนเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก เพิ่มจำนวนผู้ใช้ใหม่ และขยายกลุ่มเป้าหมาย

จุดโฟกัสหลักของทีมเราคือการทำให้ myAIS "ตอบทุกความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดายจากแอปเดียว" และขับเคลื่อนงานออกแบบให้ตอบโจทย์ข้อกำหนดนั้น

ด้วยกรอบเวลาที่จำกัดเพียง 7 เดือน เราเริ่มงานออกแบบ UX โดยผสานข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และคุณค่าต่อลูกค้าเข้าเป็นยูสเซอร์โฟลว์ที่ปรับให้เหมาะสมอย่างสูง จากนั้นจึงสร้างวิชวลไลเซชันที่สวยงามสำหรับแต่ละหน้าจอในแอป

เมื่อเริ่มพัฒนาก็มีความท้าทายมากมาย โดยความเสี่ยงสูงสุดคือการเชื่อมต่อแอปมือถือใหม่เข้ากับระบบแบ็กเอนด์เดิม จึงต้องจัดลำดับความสำคัญของงานออกแบบอย่างรอบคอบ เพื่อให้นักพัฒนาทำงานต่อได้ระหว่างที่ปัญหาความล่าช้าของ API แบ็กเอนด์และ CMS ได้รับการแก้ไข

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงเหล่านี้คือการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Slack ทุกวัน ด้วยการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดแบบเรียลไทม์ เราสามารถทำให้ทีมงานทั้งหมดเดินหน้าตามแผน และแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้าโดยตรงทันทีที่เกิดขึ้น

มู้ดแอนด์โทน

เมื่อกำหนดขอบเขตและทิศทางของโครงการ เราเริ่มจากการตั้งมู้ดแอนด์โทนของ myAIS ให้เป็น "Fun & Friendly" เราต้องการให้ประสบการณ์ผู้ใช้สะท้อนความรู้สึกของแอปไลฟ์สไตล์ มากกว่าจะเป็นเพียงยูทิลิตี้ของค่ายมือถือ

ระบบดีไซน์

การสร้างระบบดีไซน์ของ AIS คือการสร้างชุดมาตรฐานที่สมบูรณ์สำหรับบริหารจัดการงานออกแบบในระดับสเกลใหญ่ ด้วยคอมโพเนนต์และแพตเทิร์นที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

ระบบดีไซน์นี้ประกอบด้วยคอมโพเนนต์หลายส่วนที่สะท้อนแบรนด์ดิ้งของ AIS เช่น สีและแบบตัวอักษร รวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานอย่างปุ่มและส่วนหัว เพื่อให้มั่นใจในความสม่ำเสมอของดีไซน์และการดูแลรักษาที่ง่ายในอนาคต

ไวร์เฟรม

myAIS เป็นโครงการระดับเอ็นเทอร์ไพรส์ขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดซับซ้อนและระบบที่ซับซ้อน ไวร์เฟรมจึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน หลังจากข้อกำหนดถูกส่งมาถึงทีมออกแบบ เราระดมสมอง อภิปราย และประชุมร่วมกับลูกค้าหลายครั้งเพื่อทำความเข้าใจและปรับแต่งข้อกำหนดให้ชัดเจน

จากนั้นเราจึงสร้างไวร์เฟรมและยูสเซอร์โฟลว์ เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายได้อภิปรายและยืนยันเส้นทางการใช้งานร่วมกัน ก่อนก้าวสู่ขั้นตอนถัดไปคือการสร้าง UI

แอปพลิเคชัน myAIS เวอร์ชันใหม่

หลังการอภิปรายและระดมสมองหลายครั้งระหว่างทีมของเรากับลูกค้า UX และไวร์เฟรมก็ได้รับการอนุมัติ เป้าหมายของเราคือการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สะท้อนมู้ดแอนด์โทนแบบไลฟ์สไตล์ และตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจไปพร้อมกัน

หน้าโฮมเฉพาะบุคคล

เราออกแบบหน้าโฮมใหม่ให้นำเสนอคอนเทนต์ที่หลากหลายและปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าโฮม ก็สามารถเช็คยอดการใช้งานและยอดเงินได้ทันทีในพริบตาแรก

เลือกดูแพ็กเกจอย่างเป็นมิตร

เราปรับปรุงการเลือกดูแพ็กเกจใหม่ด้วยฟิลเตอร์ที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถเลือกดูและกรองแพ็กเกจตามราคา จำนวนวัน หมวดหมู่ และอื่นๆ

แลกพอยต์ได้ง่ายๆ

การแลกพอยต์และสิทธิพิเศษที่เรียบง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับโปรโมชันและดีลจากพาร์ตเนอร์และร้านค้าชื่อดังมากมายใน AIS store นอกจากนี้ยังสามารถดูส่วน "สิทธิพิเศษวันนี้" ที่มีคอนเทนต์แนะนำจาก AIS คัดสรรมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ

โปรไฟล์ลอยัลตี้ที่น่าประทับใจ

เราออกแบบโปรไฟล์ลอยัลตี้ลูกค้า AIS เวอร์ชันน่าประทับใจสำหรับผู้ใช้ทุกประเภทในทุกระดับ ให้ลูกค้าเข้าถึงเมนูได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ เพื่อเช็คสิทธิประโยชน์หรืออัปเกรดระดับของตน

เช็คการใช้งานแบบเรียบง่าย

เช็คยอดการใช้งานและยอดเงินได้ง่ายๆ จากเมนูการใช้งาน เราออกแบบกราฟเป็นแท่งเพื่อประหยัดพื้นที่ พร้อมทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ในพริบตา นอกจากนี้ยังสามารถเช็คยอดค้างชำระและชำระเงินได้จากเมนูนี้

ผลลัพธ์

ดีไซน์สุดท้ายของเราซึ่งเกิดจากการทำงานร่วมกันแบบวนซ้ำ ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ พร้อมเป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้