myAIS: Super App ของธุรกิจโทรคมนาคมชั้นนำของไทย

ภาพรวมโครงการ

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการกว่า 41 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดและมั่นคงที่สุดในประเทศไทย

งานนี้ไม่ได้แค่คิดฟังก์ชันหลักของแอป myAIS ใหม่ แต่เปลี่ยนแอปให้กลายเป็นแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าสามารถสำรวจบริการใหม่ ค้นพบสิทธิพิเศษเฉพาะ และเพลิดเพลินกับโปรโมชันที่คุ้มค่า

พันธกิจ

"เป้าหมายของเราคือการทำให้ myAIS เป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ประจำวันอันดับ 1 ในใจลูกค้า"

ด้วยผู้ใช้กว่า 41.5 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของไทย เมื่อโลกเปลี่ยนแปลงและยุค New Normal เริ่มต้นขึ้น วิถีชีวิตแบบดั้งเดิมของโลกออฟไลน์กำลังย้ายเข้าสู่ออนไลน์อย่างรวดเร็ว myAIS คือแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการของ AIS เช่น การชำระบิล การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ และการแลกรับสิทธิพิเศษ

แอปพลิเคชัน myAIS จะถูกออกแบบใหม่ให้สนุกยิ่งขึ้นและส่งเสริมไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ และทำให้ทุกบริการใช้ได้ง่าย ไม่มีขั้นตอนให้ปวดหัว

ความท้าทาย ปัญหา และ Solution ของเรา

แอปพลิเคชัน myAIS ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนเป็น Super App เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของสมาชิก ไม่ใช่แค่จ่ายบิลหรือเช็คยอดการใช้งาน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้ลูกค้าเดิมยังคงทำกิจกรรมในชีวิตประจำวันผ่านแอป myAIS โดยไม่มีความรู้สึกเชิงลบ แต่เต็มไปด้วยความตื่นเต้นในการสำรวจแอปที่ออกแบบ Interface ใหม่ทั้งหมด จนเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก เพิ่มจำนวนผู้ใช้ใหม่ และขยายกลุ่มเป้าหมาย

จุดโฟกัสหลักของทีมเราคือการทำให้ myAIS "ตอบทุกความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดายจากแอปเดียว" และขับเคลื่อนงานออกแบบให้ตอบโจทย์ข้อกำหนดนั้น

ด้วยกรอบเวลาที่จำกัดเพียง 7 เดือน เราเริ่มงานออกแบบ UX จากข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วนำมาออกแบบเป็น User Flow ที่ใช้งานง่าย จากนั้นจึงสร้างวิชวลไลเซชันที่สวยงามสำหรับแต่ละหน้าจอในแอป

เมื่อเริ่มพัฒนาก็มีความท้าทายมากมาย โดยความเสี่ยงสูงสุดคือการเชื่อมต่อแอปมือถือใหม่เข้ากับระบบ Backend เดิม จึงต้องจัดลำดับความสำคัญของงานออกแบบอย่างรอบคอบ ให้ทีมพัฒนาทำงานต่อได้ ระหว่างรอแก้ปัญหา API Backend และ CMS ที่ล่าช้า

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงเหล่านี้คือการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Slack ทุกวัน ด้วยการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดแบบเรียลไทม์ ทีมทั้งหมดจึงเดินตามแผน และแก้ปัญหากับลูกค้าได้ทันทีที่เกิดขึ้น

Mood & Tone

เมื่อกำหนดขอบเขตและทิศทางของโครงการ เราเริ่มจากการตั้งมู้ดแอนด์โทนของ myAIS ให้เป็น "Fun & Friendly" เราต้องการให้ประสบการณ์ผู้ใช้สะท้อนความรู้สึกของแอปไลฟ์สไตล์ มากกว่าจะเป็นเพียงยูทิลิตี้ของค่ายมือถือ

Design System

Design System ของ AIS คือชุดมาตรฐานการออกแบบที่ครบถ้วน ช่วยดูแลงานดีไซน์จำนวนมากได้เป็นระบบ ด้วย Component และ Pattern ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

Design System นี้ประกอบด้วย Component หลายส่วนที่สะท้อนแบรนด์ดิ้งของ AIS เช่น สีและแบบตัวอักษร รวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานอย่างปุ่มและส่วนหัว ช่วยให้ดีไซน์ไม่หลุดจากกัน และปรับแก้ภายหลังได้ไม่ยุ่งยาก

Wireframe

myAIS เป็นโปรเจกต์ระดับองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งข้อกำหนดและระบบซับซ้อน Wireframe จึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน หลังจากข้อกำหนดถูกส่งมาถึงทีมออกแบบ เราระดมไอเดีย พูดคุย และนั่งประชุมกับลูกค้าหลายรอบเพื่อทำความเข้าใจและปรับแต่งข้อกำหนดให้ชัดเจน

จากนั้นเราจึงสร้าง Wireframe และ User Flow เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายได้อภิปรายและยืนยันเส้นทางการใช้งานร่วมกัน ก่อนก้าวสู่ขั้นตอนถัดไปคือการสร้าง UI

แอปพลิเคชัน myAIS เวอร์ชันใหม่

หลังการอภิปรายและระดมสมองหลายครั้งระหว่างทีมของเรากับลูกค้า UX และ Wireframe ก็ได้รับการอนุมัติ เป้าหมายของเราคือการออกแบบ Interface ที่ใช้งานง่าย สะท้อนมู้ดแอนด์โทนแบบไลฟ์สไตล์ และตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจไปพร้อมกัน

หน้าแรกเฉพาะบุคคล

เราออกแบบหน้าแรกใหม่ให้นำเสนอ Content ที่หลากหลายและปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรก ก็สามารถเช็คยอดการใช้งานและยอดเงินได้ทันทีในพริบตาแรก

เลือกดูแพ็กเกจอย่างเป็นมิตร

เราปรับปรุงการเลือกดูแพ็กเกจใหม่ด้วย Filter ที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถเลือกดูและกรองแพ็กเกจตามราคา จำนวนวัน หมวดหมู่ และอื่น ๆ

แลกพอยต์ได้ง่าย ๆ

การแลกพอยต์และสิทธิพิเศษที่เรียบง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับโปรโมชันและดีลจากพาร์ตเนอร์และร้านค้าชื่อดังมากมายใน AIS store นอกจากนี้ยังสามารถดูส่วน "สิทธิพิเศษวันนี้" ที่มี Content แนะนำจาก AIS คัดสรรมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ

โปรไฟล์ลอยัลตี้ที่น่าประทับใจ

เราออกแบบโปรไฟล์ลอยัลตี้ลูกค้า AIS เวอร์ชันน่าประทับใจสำหรับผู้ใช้ทุกประเภทในทุกระดับ ให้ลูกค้าเข้าถึงเมนูได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ เพื่อเช็คสิทธิประโยชน์หรืออัปเกรดระดับของตน

เช็คการใช้งานแบบเรียบง่าย

เช็คยอดการใช้งานและยอดเงินได้ง่าย ๆ จากเมนูการใช้งาน เราออกแบบกราฟเป็นแท่งเพื่อประหยัดพื้นที่ พร้อมทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ในพริบตา นอกจากนี้ยังสามารถเช็คยอดค้างชำระและชำระเงินได้จากเมนูนี้

ผลลัพธ์

ดีไซน์สุดท้ายของเราซึ่งเกิดจากการทำงานร่วมกันแบบวนซ้ำ ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ พร้อมเป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้