myAIS: Super App ของผู้ให้บริการมือถือชั้นนำของไทย

ภาพรวมโครงการ

AIS มีผู้ใช้บริการกว่า 41 ล้านราย เป็นผู้ให้บริการดิจิทัลที่ใหญ่และมั่นคงที่สุดในไทย

งานนี้ไม่ได้แค่คิดฟังก์ชันหลักของแอป myAIS ใหม่ แต่เปลี่ยนแอปให้กลายเป็นแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าได้ค้นพบบริการใหม่ สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก และโปรโมชันที่คุ้มค่า

พันธกิจ

"เป้าหมายของเราคือทำให้ myAIS เป็นแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ประจำวันอันดับ 1 ในใจลูกค้า"

ด้วยผู้ใช้กว่า 41.5 ล้านราย AIS คือผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของไทย เมื่อโลกเปลี่ยนและยุค New Normal มาถึง วิถีชีวิตแบบเดิมที่เคยอยู่ออฟไลน์ก็ย้ายมาออนไลน์เร็วขึ้นมาก myAIS คือแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการของ AIS เช่น ชำระบิล เปลี่ยนแพ็กเกจ และแลกสิทธิพิเศษ

เราออกแบบแอป myAIS ใหม่ให้สนุกขึ้นและเข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ และทำให้ทุกบริการใช้ได้ง่าย ไม่มีขั้นตอนให้ปวดหัว

ความท้าทาย ปัญหา และแนวทางแก้ไขของเรา

แอป myAIS ตั้งเป้าเปลี่ยนเป็น Super App เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของสมาชิก ไม่ใช่แค่จ่ายบิลหรือเช็กยอดการใช้งาน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือทำให้ลูกค้าเดิมยังทำกิจกรรมประจำวันผ่านแอป myAIS ต่อไป โดยตื่นเต้นที่ได้สำรวจ Interface ใหม่ทั้งหมด จนเกิดการบอกต่อ เพิ่มผู้ใช้ใหม่ และขยายกลุ่มเป้าหมาย

สิ่งที่ทีมเรายึดไว้ตลอด คือทำให้ myAIS "ตอบทุกความต้องการของคุณได้ง่าย ๆ ในแอปเดียว" และออกแบบทุกอย่างให้ตอบโจทย์นี้

ด้วยเวลาเพียง 7 เดือน เราเริ่มงานออกแบบ UX จากข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วนำมาวางเป็น User Flow ที่ใช้งานง่าย จากนั้นจึงออกแบบ Visual ที่สวยงามให้แต่ละหน้าจอในแอป

เมื่อเริ่มพัฒนาก็มีความท้าทายหลายเรื่อง ที่เสี่ยงที่สุดคือการเชื่อมแอปมือถือใหม่เข้ากับระบบ Backend เดิม จึงต้องจัดลำดับความสำคัญของงานออกแบบอย่างรอบคอบ ให้ทีมพัฒนาทำงานต่อได้ ระหว่างรอแก้ปัญหา API Backend และ CMS ที่ล่าช้า

ตัวช่วยลดความเสี่ยงที่ดีที่สุดคือการคุยกับลูกค้าผ่าน Slack ทุกวัน พอทำงานใกล้ชิดกันแบบเรียลไทม์ ทีมทั้งหมดจึงเดินตามแผน และแก้ปัญหากับลูกค้าได้ทันทีที่เกิดขึ้น

Mood & Tone

เมื่อวางขอบเขตและทิศทางของโปรเจกต์ สิ่งแรกที่เรากำหนดคือสไตล์ของ myAIS ให้เป็น "Fun & Friendly" เราอยากให้ใช้แล้วรู้สึกเหมือนแอปไลฟ์สไตล์ มากกว่าแค่แอปบริการมือถือ

Design System

Design System ของ AIS คือชุดมาตรฐานการออกแบบที่ครบถ้วน ช่วยดูแลงานดีไซน์จำนวนมากได้เป็นระบบ ด้วย Component และ Pattern ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

Design System นี้ประกอบด้วย Component หลายส่วนที่ดูเป็นแบรนด์ AIS เช่น สีและแบบตัวอักษร รวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานอย่างปุ่มและแถบเมนูด้านบน ช่วยให้ดีไซน์ทั้งแอปไปในทิศทางเดียวกัน และปรับแก้ภายหลังได้ไม่ยุ่งยาก

Wireframe

myAIS เป็นโปรเจกต์ระดับองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งข้อกำหนดและระบบซับซ้อน Wireframe จึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน หลังจากทีมออกแบบได้รับข้อกำหนด เราระดมไอเดีย พูดคุย และนั่งประชุมกับลูกค้าหลายรอบเพื่อทำความเข้าใจและปรับแต่งข้อกำหนดให้ชัดเจน

จากนั้นเราจึงสร้าง Wireframe และ User Flow ให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้คุยและตกลง User Journey ร่วมกัน ก่อนก้าวสู่ขั้นตอนถัดไปคือการสร้าง UI

แอป myAIS เวอร์ชันใหม่

หลังจากผ่านการประชุมและระดมความคิดร่วมกับลูกค้ามาหลายครั้ง UX และ Wireframe ก็ได้รับการอนุมัติ เป้าหมายของเราคือออกแบบ Interface ที่ใช้งานง่าย ให้ความรู้สึกแบบไลฟ์สไตล์ และตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจไปพร้อมกัน

หน้าแรกเฉพาะบุคคล

เราออกแบบหน้าแรกใหม่ให้นำเสนอ Content ที่หลากหลายและปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรก ก็เห็นยอดการใช้งานและยอดเงินได้ทันที

เลือกดูแพ็กเกจได้สะดวก

เราปรับปรุงการเลือกดูแพ็กเกจด้วย Filter ที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้เลือกดูและกรองแพ็กเกจตามราคา จำนวนวัน หมวดหมู่ และอื่น ๆ

แลกพอยต์ได้ง่าย ๆ

การแลกพอยต์และสิทธิพิเศษที่ง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าได้ใช้โปรโมชันและดีลจากพาร์ทเนอร์และร้านค้าชื่อดังมากมายใน AIS store และยังมีส่วน "สิทธิพิเศษวันนี้" ที่รวม Content สำหรับผู้ใช้ AIS โดยเฉพาะ

Loyalty Profile ที่น่าประทับใจ

เราออกแบบ Loyalty Profile ของลูกค้า AIS ใหม่ให้ถูกใจผู้ใช้ทุกประเภททุก Tier เข้าเมนูได้ไวและใช้ได้เป็นธรรมชาติ เพื่อเช็กสิทธิประโยชน์หรืออัปเกรด Tier ของตัวเอง

เช็กการใช้งานแบบเรียบง่าย

เช็กยอดการใช้งานและยอดเงินได้ง่าย ๆ จากเมนูการใช้งาน เราใช้กราฟแท่งเพื่อประหยัดพื้นที่ และให้ผู้ใช้เข้าใจได้ทันที นอกจากนี้ยังเช็กยอดค้างชำระและชำระเงินได้จากเมนูนี้

ผลลัพธ์

จากการทำงานร่วมกันหลายรอบ เราได้แอปไลฟ์สไตล์ที่ใช้งานง่าย และตรงกับความต้องการทางธุรกิจ