พลิกโฉมอุตสาหกรรมบริการดูแลบ้านด้วย MY Home

ความสุขเริ่มต้นที่ MY Home

SCG HOME คือหนึ่งในผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้านและวัสดุก่อสร้างที่หลากหลายชั้นนำของโลก ด้วยเป้าหมายในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของ SCG นี่คือเรื่องราวที่เรานำบริการของพวกเขามาสู่แอปมือถือ

ดูแลจัดการบ้านด้วยตัวเอง: จากแนวคิดที่ริเริ่มโดยทีม SCG HOME เราจึงพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือสำหรับคนรักบ้านทุกคนในชื่อ MY Home

ทีมงานเลือกใช้ Flutter Framework UI แบบ Open Source ที่ช่วยสร้างแอปมือถือ Native ที่สวยงามได้ทั้งบน iOS และ Android หลังจากผ่านไปสองเดือนครึ่ง เราก็พัฒนาแอปพลิเคชันมือถือพร้อมเว็บแอป CMS สำหรับจัดการเนื้อหาสำเร็จ MY Home เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายน 2021 โดยตอบโจทย์แนวคิดหลัก 3 ประการ:

1. ตรวจสอบสุขภาพบ้านได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย
2. ปรึกษาปัญหากับผู้เชี่ยวชาญด้านบ้าน
3. รักษาบ้านให้สวยงามอยู่เสมอ ด้วยช่องทางติดต่อทีมบริการซ่อมบำรุงบ้านที่ง่ายดาย

Design System

Design System ดิจิทัลของ MY Home ประกอบด้วยชุดมาตรฐานที่ครบถ้วน ออกแบบมาเพื่อบริหารจัดการงานดีไซน์ในสเกลใหญ่ ผ่าน Component และ Pattern ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

Iconography

ไอคอนของ MY Home ถูกออกแบบให้เข้าใจง่าย และที่สำคัญที่สุดคือดูเป็นมิตร ไอคอนแต่ละตัวถูกลดทอนให้เรียบง่ายในเชิงสุนทรียะ โดยไม่สูญเสียลักษณะสำคัญของมันไป

ความท้าทายและเทคโนโลยี

ขั้นตอนประสบการณ์ผู้ใช้ หรือที่รู้จักกันในชื่อ UX คือช่วงที่ทีมของเรานำเสนอ Wireframe ให้ลูกค้า เพื่อยืนยันเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ก่อนที่จะลงลึกในองค์ประกอบ UI Wireframe ทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวของโครงสร้างหน้า Layout ข้อมูล และฟังก์ชันต่าง ๆ เนื่องจากมีจุดประสงค์เพื่อสื่อสารแนวคิดของผลิตภัณฑ์ การตกแต่ง สี และกราฟิกทั้งหมดจึงถูกจำกัดให้น้อยที่สุด

ในด้านการพัฒนา Flutter พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันข้ามแพลตฟอร์ม ช่วยลดความซับซ้อนในการพัฒนา Component ร่วม และลดปริมาณงานที่ต้องปรับแต่งเฉพาะแพลตฟอร์ม ระบบ Widget ของ Flutter ยังสอดคล้องกับกระบวนการออกแบบเป็นอย่างดี ช่วยเร่งการส่งมอบแอปโดยรวมให้เร็วขึ้น

ความท้าทายส่วนใหญ่มาจากการที่ Framework Flutter ยังไม่มี Solution สำเร็จรูปสำหรับฟีเจอร์บางอย่าง เช่น Facebook Analytics และการจัดการ web callback อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นของ Flutter ทำให้นักพัฒนาสามารถสร้าง Solution เฉพาะได้อย่างง่ายดายเมื่อไม่มี Plugin Native ให้ใช้ OOZOU ใช้ Flutter มากขึ้นเรื่อย ๆ ในโปรเจกต์ใหม่ เพื่อเป็นทางเลือกแทนการพัฒนา Native บน iOS และ Android

ประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่

ดีไซน์สุดท้ายของเรามาจากการปรับหลายรอบตลอด Phase UX และ UI โดยตั้งต้นจากปัญหาที่ลูกค้าปัจจุบันของ SCG และผู้ใช้บริการดูแลบ้านเจอ ควบคู่กับเป้าหมายที่วางไว้ตั้งแต่แรก

โฉมใหม่

ภายในหนึ่งเดือนหลังจากรีลีสแรก ลูกค้ามอบหมายให้เราออกแบบ Dashboard หน้า Home ใหม่ ให้มี Component เชิงโต้ตอบมากขึ้น เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้ใช้งานแอปมือถือมากยิ่งขึ้น ซึ่งทำได้สำเร็จด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่รองรับคนรักบ้านทุกคน

ข้อเสนอพิเศษ

ส่วนข้อเสนอพิเศษช่วยดึงดูดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพราะสามารถค้นหาโปรโมชันในช่วงอีเวนต์พิเศษหรือแคมเปญต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายในส่วนนี้ ผู้ใช้สามารถรับโปรโมชันได้ทั้งจากการอ่านรายละเอียดแคมเปญ หรือคัดลอกโค้ดโปรโมชันในแอปแล้วนำไปใช้ในหน้าช้อปปิ้งสินค้า เราต้องการมอบประสบการณ์ที่ไร้กังวลให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและจัดการบ้านของตัวเองได้

Onboarding

การสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้คือสิ่งสำคัญที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมเมื่อเราเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ เราคิดค้นกราฟิกที่เรียบง่ายและทำตามได้ง่าย พร้อมแอ็กชันเชิงโต้ตอบ เพื่อให้ผู้ใช้เรียนรู้ว่ามีอะไรใหม่ในแอปนี้