พลิกโฉมอุตสาหกรรมบริการดูแลบ้านด้วย MY Home

ความสุขเริ่มต้นที่ MY Home

SCG HOME เป็นหนึ่งในผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายชั้นนำของโลก ที่มีสินค้าปรับปรุงบ้านและวัสดุก่อสร้างครบทุกประเภท เพื่อให้ลูกค้าของ SCG ได้ประสบการณ์ที่ดีขึ้น นี่คือเรื่องราวที่เรานำบริการของ SCG HOME มาไว้ในแอปมือถือ

ดูแลจัดการบ้านด้วยตัวเอง: จากแนวคิดของทีม SCG HOME เราสร้างแอปมือถือ MY Home ให้คนรักบ้านทุกคน

ทีมงานเลือกใช้ Flutter Framework UI แบบ Open Source สร้างแอปมือถือ Native ที่สวยงามได้ทั้งบน iOS และ Android หลังจากผ่านไปสองเดือนครึ่ง เราส่งมอบทั้งแอปมือถือ และเว็บแอป CMS สำหรับจัดการเนื้อหาในแอป และ MY Home ก็เปิดตัวสำเร็จในเดือนมิถุนายน 2021 ตอบโจทย์แนวคิดหลัก 3 ข้อ:

1. ตรวจสอบสุขภาพบ้านได้ง่ายและสะดวก
2. ปรึกษาปัญหากับผู้เชี่ยวชาญด้านบ้าน
3. ดูแลบ้านให้สวยอยู่เสมอ ติดต่อทีมบริการซ่อมบำรุงบ้านได้ง่าย

Design System

Design System ดิจิทัลของ MY Home คือชุดมาตรฐานที่ครบถ้วน ช่วยดูแลงานดีไซน์จำนวนมากได้ ด้วย Component และ Pattern ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

Iconography

เราออกแบบไอคอนของ MY Home ให้เข้าใจง่าย และที่สำคัญที่สุดคือดูเป็นมิตร เราลดรายละเอียดของไอคอนแต่ละตัวให้เรียบและสวยงาม โดยไม่ทิ้งลักษณะสำคัญ

ความท้าทายและเทคโนโลยี

ในช่วง UX ทีมเรานำ Wireframe ไปเสนอลูกค้า เพื่อยืนยัน User Journey ก่อนลงรายละเอียดหน้าจอ UI โดย Wireframe เปรียบเหมือนพิมพ์เขียวของโครงสร้างหน้า Layout ข้อมูล และฟังก์ชัน และเพราะตั้งใจใช้สื่อสารแนวคิดของผลิตภัณฑ์ จึงแทบไม่ใส่สี กราฟิก หรือการตกแต่งเลย

ด้านการพัฒนา Flutter พิสูจน์แล้วว่าเหมาะมากกับการสร้างแอปข้ามแพลตฟอร์ม ช่วยให้พัฒนา Component ที่ใช้ร่วมกันได้ง่ายขึ้น และลดงานปรับแต่งเฉพาะแต่ละแพลตฟอร์ม ระบบ Widget ของ Flutter ยังเข้ากับขั้นตอนการออกแบบได้ดี งานทั้งหมดจึงเสร็จเร็วขึ้น

ความท้าทายส่วนใหญ่คือ Flutter ยังไม่มีเครื่องมือสำเร็จรูปสำหรับบางฟีเจอร์ เช่น Facebook Analytics และการจัดการ Web Callback แต่ Flutter ยืดหยุ่นพอให้นักพัฒนาสร้างส่วนเสริมขึ้นเองได้ง่าย เมื่อไม่มี Plugin Native ให้ใช้ ส่วน OOZOU เองก็ใช้ Flutter มากขึ้นเรื่อย ๆ ในโปรเจกต์ใหม่ เพื่อเป็นทางเลือกแทนการพัฒนา Native บน iOS และ Android

ประสบการณ์ใช้งานแบบใหม่

ดีไซน์สุดท้ายของเรามาจากการปรับหลายรอบตลอด Phase UX และ UI โดยตั้งต้นจากปัญหาที่ลูกค้าปัจจุบันของ SCG และผู้ใช้บริการดูแลบ้านเจอ ควบคู่กับเป้าหมายที่วางไว้ตั้งแต่แรก

โฉมใหม่

ภายในหนึ่งเดือนหลังเปิดตัวเวอร์ชันแรก ลูกค้าให้เราออกแบบ Dashboard หน้า Home ใหม่ ให้มี Component ที่โต้ตอบได้มากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้ใช้งานแอปมากขึ้น เราทำได้ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์คนรักบ้านทุกคน

ข้อเสนอพิเศษ

ส่วนข้อเสนอพิเศษชวนให้ผู้ใช้กลับมาเปิดแอป เพราะรวมโปรโมชันช่วงอีเวนต์และแคมเปญไว้ให้หาเจอง่าย ผู้ใช้รับโปรโมชันได้สองทาง คืออ่านรายละเอียดแคมเปญ หรือคัดลอกโค้ดโปรโมชันในแอปไปใช้ในหน้าสินค้า เราตั้งใจให้ทุกคนออกแบบและดูแลบ้านของตัวเองได้ง่าย ไม่มีเรื่องให้ปวดหัว

Onboarding

ทุกครั้งที่เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ สิ่งที่ชวนให้ผู้ใช้ลองใช้มากที่สุดคือประสบการณ์ที่ใช้ง่าย เราจึงออกแบบกราฟิกที่ไม่ซับซ้อนและทำตามได้ง่าย พร้อมให้ผู้ใช้ลองกดโต้ตอบ เพื่อรู้ว่าแอปมีอะไรใหม่